水母网3月17日讯（通讯员 马学利 康宝华）昨天，国网烟台供电公司完成芝罘区一家水产公司高压接入工程，从客户报装到接火送电，仅用了13天。办电、用电越省心，客户才更放心。优质的电力服务成为招商引资、客户投资建厂的关键一环。为做好客户的“电保姆”，国网烟台供电公司在全市全面推行“双经理＋双专员”服务模式，紧贴企业个性化的需求，提供最专业的用电服务，用服务赢得客户、赢得人心。

“双经理＋双专员” 打造”快速”服务体系

“双经理＋双专员”由国网烟台供电公司首创，于今年在全市范围内全面推广实行，叫响“四快”服务品牌，推动“获得电力”水平再上新台阶，让用户省时、省力办理各项用电业务。

客户经理全程调度“办电快”。客户经理协助客户办电业务，提供“一对一”专属服务，通过政府对接、施工临时电申请等方式超前开展前期咨询服务，主动对接客户用电需求；通过“网上电网”等系统功能智能分析周边电网资源，将电网配套前置到土地出让环节，为业扩配套工程实施打好提前量；联合多部门提前现场勘查，超前编制方案储备，在客户正式报装时，实现接入方案“立等立取”。

项目经理全程督办“上电快”。项目经理全过程推进配套项目进度，明确量质期要求，确保满足客户用电需求；根据客户意向制定里程碑计划，明确供电主体违约责任，确保配套工程超前完工；组建营销、生产、物资等多部门协调机制，分类别打造模板化典型案例，实现立项、预算、物料领用及工程开竣工等配套项目环节标准化管控，进一步提升管理水平。

行政专员全程跟踪“流转快”。为电力外线行政审批提供全过程指导。指导施工单位规范准备《电力接入行政审批告知承诺书》或相关资料，通过电力业务系统一链推送至行政审批部门，免审批工程实行告知承诺制，非免审批工程跟进各部门并行办理、限时2个工作日办结。协助审批部门开展工程实施过程化监督，督促施工企业严格遵守承诺事项，在土建开挖等关键节点实时上传工程影像资料，支撑“告知承诺免审批”落地。

监理专员过程管控“送电快”。发挥电力专业优势，积极拓展前置辅导，主动为客户受电工程提供监理服务。为客户提供典型设计指导和标准物料选型建议，降低客户上电成本，缩短设计、建设时长。验收送电一次通过，主动提供《客户工程验收手册》，一次性告知工程验收标准和依据。上门辅导客户施工单位规范化施工，指导客户及时整改施工过程中的缺陷隐患，实现验收送电“一次通过，当天完成”。  

“新体验＋新标准”增强企业获得感

2021年，国网烟台供电公司陆续在办电环节、时间、成本、供电可靠性方面再次“加码”，全面提升“获得电力服务水平”。

近日，烟台市福山区回里镇一家管业生产企业申请200千伏安高压电力接入，国网烟台市福山区供电公司接到客户申请后，主动对接，立即安排一名客户经理现场指导客户，通过“网上国网”线上提交用电申请，政务系统验证营业执照信息后“即时受理”，同时指派一位专属客户经理，为客户提供一对一跟踪服务，一位项目经理后台支撑“内转外不转”。供电公司根据客户用电需求，精简办电材料，优化办电流程，提前通过PMS系统查询客户用电地址附近线路、通过调度自动化WEB系统查询变电站及线路可开放容量，由10千伏孔家线009杆架空T接至用户红线处，从客户申请到验收送电，仅用6个工作日，高效率的供电服务也赢得客户的一致好评。

国网烟台供电公司积极引导客户使用“网上国网”，应用“办电e助手”服务功能，实现线上提交用电申请、接收供电方案、确认验收结果、签订电子合同，明确线上办电资料收资要求，取消高、低压客户纸质办电资料，实行无纸化业务办理，落实用电报装告知承诺制，用电报装“容缺办”，进一步提升客户办电便利度。实现10千伏及以下电力接入工程“一链办理”“免审批”常态化。

为进一步压减办电时间，国网烟台供电公司提前获取审批建设项目信息，主动对接用户项目规模及用电需求，预先制定电网接入方案，让企业享受“零等待”的办电体验。推广午间、周末预约服务，满足客户紧急用电需要。搭建客户受电工程租赁平台，提供受电工程“预装式”租赁服务，客户自愿选择。低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过3个、5个工作日，10千伏普通客户电网环节办理时长不超过8个工作日，有电网配套工程的不超过28个工作日。

同时，国网烟台供电公司还进一步提高小微企业低压接入容量，对城乡160千瓦及以下小微企业报装全部采取低压方式接入电网，公司投资至电能表。建立业扩配套工程月报，及时掌控投资界面执行情况和投资规模，有效降低了用电成本，让电力客户享受到实惠，服务为民全面优化营商环境。