物流式展示“五办“服务 烟台供电公司首创阳光业扩“网购式”办电服务模式

水母网10月26日讯（通讯员 马学利 康宝华）“您好，您的用电申请已于15日完成送电，请对我们的服务予以评价……”10月26日，莱山区腾赛五金经营部王经理的网上国网app中收到一条消息，这是国网烟台供电公司首创的阳光业扩“网购式”办电服务新模式。通过“网上国网”的办电e助手功能，为客户提供淘宝网购式的可视化服务，让客户实时关注办电进程。

今年以来，为持续优化电力营商环境，打造“阳光业扩”服务品牌，完善办电信息的多渠道公开和主动告知，烟台供电公司借助“网上国网”的办电e助手功能，成功拓展新举措，实现阳光业扩“网购式”办电，“物流式”展示服务。通过“网上国网”，集成政策告知、施工单位自主选择、典型设计造价、设备租赁服务等多项功能的一条龙服务平台，详细展示办电进度、办理人员、办电时限，线上答复方案、签订合同、竣工报验，并且客户经理能够与客户、设计施工方等相关人员实时沟通互动，实现全流程“指尖办”，同时构建服务评价机制，可评价办电人员和办电流程的各个环节。

通过“网购式”办电、“物流式”展示，烟台供电公司的电力服务实现了透明化，所有的办电流程客户可以在网上实时查询，所有的疑问实时提问、解答，有效提升了服务质量和效率。

为持续优化营商环境、提升“获得电力”水平，烟台供电公司提出了一系列措施，扎实落地“四零四省”，助力典范城市建设。倾心打造“获得电力”示范区，在全市省级及以上园区推进“入驻即接电”区块化模式，将配网提前延伸至待开发地块红线外，做到“容量不受限”“接入不等待”，提升企业办电“获得感”。创新建设“阳光业扩”一站通，深化“双经理＋双专员”机制，设置阳光业扩服务专员，为客户提供全流程专属服务。