水母网11月25日讯 福莱山街道天山社区紧紧围绕群众“急难愁盼”，坚持党建引领社区治理，贯彻“三问于民”，以居民群众的实际需求为出发点和落脚点，通过微网格收集了解居民诉求，让群众有求能诉、有理能讲、有话能说。

坚持问题导向，问需于民。线上依托“业达居民掌上服务”小程序开发“民生反馈”功能，居民可通过上传文字、照片等方式上报问题。除此之外还建立26个“楼栋微信群”，实行居民入群、书记、社区干部巡群，及时受理解决群众诉求。线下，网格员、楼栋长每天活跃在网格中，对自己的“责任田”例行检查，将治理和服务的触角延伸到社区的每一个“神经末梢”。社区根据走访、排查发现的问题，建立居民需求台账，逐条研究制定服务措施、限定服务完成时间、落实服务效果，确保网格治理做实做好做出成效。

坚持目标导向，问计于民。社区积极为居民搭建“共商共议”平台，引导居民自己来当“治理师”，在自治中“唱主角”，化身“行动派”，做小区治理者。在楼栋层面，物业楼管与网格员一一结对，推行“微议事”；在小区层面，推行“民议事”，主张“我烦心，我提议，同协商，共解决”，并建立问题解决“五步”机制，即“立项—协调—整改—反馈—销项”闭环解决问题，引导群众有事多商量、遇事好商量，在协商中凝聚共识、化解纠纷，做到“社区是我家、治理靠大家”。今年以来共开展协商议事27次，协调解决电梯维修、楼道杂物清理等问题116件。

坚持结果导向，问效于民。天山社区坚持以企业和办事群众满意度为衡量标准，设置服务“好差评”机制，在服务窗口设置“服务满意度”评价二维码，群众可以通过扫码对社区服务进行评价，以此广泛收集、听取群众心声。同时社区还建立“差评”办件整改、反馈、监督和复核工作机制，对“差”评办件人员，督促限期整改并向办事群众进行回访反馈，做到“件件有回应，事事有着落”。

天山社区会继续坚持党建引领，立足为民服务初心，着眼群众切实需求，做牢做实“三问于民”，更好解决群众的实际难题，以更有效的方式疏通服务群众的堵点，消除群众面临的痛点，不断提升居民的幸福感、获得感和满意度。