 方便百姓生活 |
| 客服中心对有关政策、法规、办事程序、健康顾问、医疗导诊等为公众提供信息咨询服务，方便百姓生活。 |
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 报刊发行、订购 |
| 利用呼叫中心可以改变传统的报刊订阅方式，变“读者主动”为“报社主动”，读者拨打96567即可实现报刊的发行、订阅、订购、投诉等方面的问题。 |
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 广告业务咨询 |
| 通过客服中心为企业、广告商、读者提供各媒体广告版面的尺寸大小、位置、报价等咨询服务。 |
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| 有事儿,您找96567 |
很多读者希望本报客户服务中心帮助提供医疗咨询、法律咨询、就业招生、家电维修、家政、开锁、租赁等相关信息。为此水母网客户服务中心推出了“96567服务专线”，倾力为市民服务。
市民和企业可通过拨打96567服务热线来获得帮助。96567服务专线开通以来，服务网络的快速反应机制为用户解决了很多燃眉之急。我们通过“96567服务专线”向读者和市民提供服务。接到市民的求助电话后，将立即连线服务企业，及时解决问题。96567免费给市民提供各类服务信息，市民拨打服务专线仅花普通市话费。同时还对各加盟企业的服务进行监督。截至目前，本市医疗、教育、汽车、装修、家政、搬家、修配、婚庆等行业近千家单位已加盟本报，共同为读者和市民提供帮助。企业咨询加盟热线：96567（市话）。 |
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 新闻线索提供 |
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 客户服务中心外包服务 |
| 读者通过有线、无线电话拨打96567或登陆本报水母网站向报社提供新闻线索时，客户服务中心经过人工接听或用户留言等功能，将新闻线索通过系统自动拨发给各媒体编辑部相关编辑、记者或直接转接到有关记者的电话上，实现双方直接通话。 |
为节省企业的建设成本，开拓市场，提高企业竞争力，通过座席外包的形式，可为企业提供完整的信息服务平台。企业可在本客户服务中心申请一个呼叫号码，用户拨打这个号码就可以得到该企业的产品介绍、销售、投诉、售后服务等一些为企业服务的信息，建立起自己的客户服务中心。 |
 热点追踪调查 |
 电话投诉及建议处理 |
| 对于社会大众所关心的热点问题，事先设定好调查内容后，客服中心可随机从读者数据库中抽取号码，自动拨通电话，读者接到电话后，按提示进行操作，完成热点新闻的调查活动， 客服中心可对读者提供的信息进行汇总，并公布调查结果。 |
投诉社会问题、新闻稿件、行风或建设电话可直接由语音引导接入相关的部门进行处理。然后把相关部门的处理意见通过呼叫等方式反馈给读者。 |
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