春节将至，年味渐浓。作为疫情防控政策优化后的第一个春节，我市各个交通枢纽也开始逐渐“热闹”起来。火车站里，有人着急，有人从容。但当旅客需要帮助时，总有一群身影会第一时间出现，他们就是车站客运员。烟台站客运值班站长原敏玲也是其中一员，时值客流回升的春运期，她用耐心、热心、细心的服务为旅客铺就了平安回家路。

日行两万步 发送旅客四千余次

他们，用脚步丈量铁路上的春运。

早上8点，原敏玲到岗完成点名，换上工作服，整理仪容仪表，领取当日防疫物资，准备开始检票作业。作为值班站长，她还要对检票口、站台等处的突发情况及时协调，保证车辆进出站和旅客的秩序，车次多的时候去站台补岗……用她自己的话来说她的工作就是“哪里需要哪里搬”。

“大家排好队，别着急，有需要的旅客从人工通道检票通过。”“带孩子的旅客乘坐扶梯时小心，别踩到黄线。”在原敏玲和其他客运员的有序组织下，一批批旅客有序进入，乘坐下行扶梯来到站台乘车。除了工作上的细心，客运员们的暖心服务也不少。“对于带着孩子的、行李较多的旅客，我们也会第一时间伸出援手，帮助他们顺利乘车。”原敏玲表示。

在不断的客流中，客运员们练就了“眼观六路、耳听八方”的本领，哪里有人遇到困难，哪位旅客的行李过多、出行不便等，他们都会第一时间捕捉到。记者跟着原敏玲一同搬运了几次旅客的行李，跑上跑下不过两个来回已觉得有些气喘。原敏玲介绍，12日当天烟台站共发送列车24趟，发送乘客约4000名，面对4个检票口7个站台，客运员们每天的步数基本都在两万步左右。

灵活调整检票时间

车次信息倒背如流

“今天还是比较轻快的一天，接下来几天我们的作业会更加密集，一个小时内我们要运送5趟车次的旅客，可能这边的检票还没完成，另一边的检票口已经开启。”从早上8点到晚上11点，客运员们的工作始终是“正在进行时”。

在送走一批旅客后，原敏玲和客运员们商量起了当日晚间的检票作业变动。一般情况下，车站内提前30分钟进行检票，提前35分钟预检，车辆就得提前40分钟到站，然而有些车次承载客流只有200名左右，部分晚间的动车甚至只有十几名旅客，“车内客流较少时，我们会根据实际情况合理调整检票口的作业，等列车驶进站点后立刻通知中控室广播检票，这样就避免了车还没到旅客就已检票进站的情况，也避免了旅客产生误会。”原敏玲说。

烟台站是个高铁动车和普速列车并行的站点，据原敏玲介绍，虽然现在动车十分普遍，但有时候普速列车的客流会更大一些。“比如开往东北、菏泽方向的列车上，探亲流、务工流更大一些，节俭的老年人、外出务工人员和学生出行也会选择‘绿皮车’。” 在和原敏玲聊天时，记者发现，她对所有车次的信息、每辆列车的客流情况都了如指掌，介绍得十分流利。“熟悉这些信息是最基本的，我们的工作内容不算复杂，但也需要特别用心，看着旅客安全顺利地进出站，我们就算累点也值得。”

客流逐渐回升

用心服务好每一位旅客

春运期间，客流开始逐渐回升，面对日益繁重的工作任务，客运员们始终用心服务好每位旅客。“和旅客的接触虽然短暂，但对方一句真诚的谢谢，一个会心的微笑，都让我们心头一暖。”

原敏玲说，适应了自己的工作以后，没有觉得特别辛苦，把当日的工作提前安排到位，一天下来反倒觉得心里特别充实，即使遇到各种突发情况也能处理好。12日下午，一位旅客拖着行李，牵着孩子，满头大汗地跑到原敏玲跟前着急地说：“去郑州的K1130次已经开走了，我该怎么办？”原敏玲一边安抚旅客，一边想出几个“高铁撵快车”的方案。最后，这位旅客选择乘坐50分钟后的高铁，提前到前方站等候，这才追上了这趟回家过年的车。

谈及这份工作对自己的影响，原敏玲说：“服务旅客是我的本职，能给别人带去快乐和方便，让我觉得我的工作很有意义，‘情暖旅客出行路’也许就是我们铁路人的情怀吧。”

有一种责任

叫“春节我在岗”

1月7日，春运大幕正式拉开。自2004年参加工作以来，原敏玲对待工作一如既往地认真负责，今年除夕，她将继续坚守在自己的工作岗位上，为旅客的平安顺畅出行保驾护航。

原敏玲告诉记者，近几年，客运员的队伍里新加入了不少家在外地的年轻职员。刚离开父母独立不久的他们，在原敏玲的眼里还是孩子。“我也是从年轻的时候过来的，所以特别能体会这些孩子们的感受，要是过年回不了家，孩子们的心里肯定是空落落的。”因此，原敏玲总是会主动站出来，承担起大年三十的值班任务，从早上八点到次日早上八点，连续十二个小时值守，只为让旅客们平安返乡，只为让这些“孩子们”能安心过年。

原敏玲是文登人，家中也有父母和孩子，连续七年都在除夕这天值班。原敏玲说自己早已习惯，初一初二回家过年也是一样的，家里人也都对她的工作表示理解和支持。话虽如此，但谈及家人，原敏玲的眼眶还是有些泛红。

“春节是个团圆的节日，但是对于我们这样特殊的岗位而言，只有我们认真负责地坚守，旅客才能平平安安地回家，我觉得这就是我们工作的意义所在。”原敏玲和记者说，假如除夕那天能在家，她的愿望很简单，和家人围坐在一起，团团圆圆地吃顿年夜饭。

YMG全媒体记者 陈睿旷

通讯员 王丹