本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2月20日至2月26日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信63350件，同比增加32.77%。其中，群众来话59351件，省级热线转办1件，微信受理3762件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信163件；直接答复34335件，转办29015件，直办率54.20%。

按照内容分类：社会事业14711件，占23.22%；城市综合13046件，占20.59%；人力资源保障9245件，占14.59%；城乡建设7876件，占12.43%；经济综合7854件，占12.39%；“三农”问题3677件，占5.80%；党风政风行风625件，占0.99%；自然资源396件，占0.63%。

近日，有多位市民拨打12345热线，反映个别小区外违停严重，影响居民出行。市民任女士反映，莱山区龙珠路是进入暖山国际和同德花园小区必经之路，但道路两边经常停满车辆，导致交通拥堵。市民吕女士反映，高新区中海国际社区北侧道路附近违停成风，希望相关部门尽快整治。