本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏 摄影报道）近日，多位莱山区市民拨打12345政务服务便民热线，反映小区内电梯长期存在故障，居民出行不便。4月12日，记者与烟台市12345政务服务便民热线督办员到现场进行调查。

万光中华城3号楼1单元业主反映，该小区是新建小区，但电梯经常出现故障，居民出行不便。在现场，记者与督办员分别搭乘该单元两部电梯，未发现异常。小区电梯维保修工作人员介绍，近期大风天气较多，东侧电梯保护板闭合不严，导致电梯门有时无法正常开闭，西梯感应器也出现了故障。工作人员排查后，对两部电梯进行了维修，于3月27日修理完毕，近半个月多次到现场巡查，未发现异样。

随后，记者与督办员来到绿色家园小区。据该小区业主反映，51、52号楼电梯经常出现故障。经实地调查，发现两栋楼6部电梯均已正常运行，无卡顿、停梯现象。该小区物业工程部主管介绍，收到业主投诉后，物业与电梯维护保修人员第一时间上门排查。经排查，发现51号楼电梯光幕传感器出现故障，52号楼电梯门道挡死，运行噪音较大。物业很快进行修理，于3月底修理完毕。

近日，中铁逸都小区1号楼住户多次拨打12345热线，反映该楼一部电梯去年4月损坏，物业一直没有维修，居民出行不便。记者与督办员在现场看到，该楼有两部电梯，南侧电梯已暂停使用。

小区电梯维护保修人员介绍，去年4月10日接到物业客服报修，1号楼南侧电梯运行时有异响和晃动。经全面排查后发现，引起电梯异响和晃动的原因，是4-10层的电梯主导轨严重弯曲变形，存在很大的安全隐患，随后立即停用该电梯。该楼于2013年交付，为混凝土结构，楼房使用时间久了，混凝土出现收缩，导致电梯导轨长期受力，弯曲变形。只有拆除变形导轨，更换新导轨，电梯才能恢复使用。

小区物业经理介绍，受损的导轨共有10根，根据市场报价，更换费用超过5万元，须动用公共维修基金，物业已将维修报价等手续提交至上级部门。动用公共维修基金的前提是1号楼三分之二以上业主同意，该楼为小区唯一一栋公寓楼，人员流动性大，目前在售160户，仅有45户入住。物业去年开展了三次业主意见征询，联合松岚社区一起做业主工作。但同意率最高的一次也不超过50%。今年2月，物业再次进行征询，结果也不尽如人意。小区业委会3月刚刚成立，物业打算联合社区、业委会等多方力量，继续做业主工作，待同意率达到三分之二后，立即向莱山区住建局申请公共维修基金，争取早日修复电梯。