近日，莱州市土山镇提家村村民拨打12345政务热线反映，自己父亲今年已经85岁，但是80岁以后至今未领取过高龄补贴，原因不明，希望有关部门协助解决问题。

“接到群众热线后，我们马上安排相关工作人员进行调查，第一时间解决。”土山镇相关负责人表示，经工作人员查询后显示，该村民父亲的高龄补贴在2020年4月之前一直发放在邮政储蓄账号，4月之后发放在农村信用社账号，不存在补贴断档情况。查明情况后，工作人员向村民耐心细致地说明了情况。经过一番核实，该村民表示确实因为对银行卡操作不熟悉，没有发现这笔钱的存在，对工作人员解决问题的结果和态度都非常满意。

一直以来，土山镇拓展思路、创新举措、提升质效，构建解决群众“急难愁盼”问题专项工作机制，建立问题办理专门台账，实行“日筛查、周反馈、月督导”，对群众反复投诉问题进行重点督查，不断提高群众的认可度、信任度、满意度。 　　　 （王晓婧）