本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 张绍鹏）“您好，我是招远市市长史鑫，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”4月19日下午，招远市委副书记、市长史鑫接听12345热线。当天，他带领招远市住建局、自然资源和规划局、人社局、农业农村局、综合行政执法局等相关部门负责人，来到烟台12345政务服务中心，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

“您好，我是招远市温泉街道滕家村村民，去年夏季大雨，村东鑫汇路积水严重，想问一下今年有没有什么预防措施？”15：03，招远一位市民打进12345热线进行咨询。

史鑫和市民进行深入交流，了解相关情况后，答复说： “我们对城区易积水点位作了全面摸排，共发现14处，逐个点位制定了排水排涝方案，已经全部启动整改。目前，整改完成的有5处，正在整改的9处，鑫汇路滕家村东路段正是这9处之一，预计5月底前能够完工，其它点位汛期来临之前也将全部完成。我们还修订完善了《城区防汛工作预案》，前段时间已经开始汛期隐患大排查，提前对雨水井进行清淤，对管道进行疏通，积极准备各类防汛物资。”

随后，又一位招远市民拨打12345热线，反映初山路金城小学路段修路，造成学生上下学时段拥堵的问题。史鑫表示，该路段于今年3月开始改造，计划6月下旬完工，施工期间“半幅封闭、半幅施工”，尽量减少对交通和群众生活带来的不便。“本次施工对地下管路、雨污分流、路基路面等进行系统改造，一次性解决所有问题。所以，工程周期难免有些长，但这个时间代价是值得的，保证了今后很长一段时间内，道路不用再反复开挖、反复施工。”史鑫介绍，去年招远市提升改造了18条城区道路和6条背街小巷，今明两年要把所有超期服役、坑洼破损的道路全部改造完毕。

两个小时的时间里，32名市民打进热线电话，诉求的内容涉及公共交通、市容市貌、消费维权、教育卫生等方面。针对群众提出的诉求问题，史鑫都一一认真记录并进行详细解答。会后，史鑫将每一个问题都落实到具体职能部门，要求相关职能部门到实地核实情况，并举一反三，在最短时间内解决问题。

随后，史鑫在接受记者采访时表示，招远市将充分利用好12345市民热线这座政府与百姓的“连心桥”，及时了解群众困难、回应群众关切。“针对群众和企业反映的‘急难愁盼’问题，将始终站在为民为企服务立场考虑问题、解决问题，群众企业关心什么、期盼什么，就抓什么、推进什么，分类研究，综合施策，实心实意解决好群众企业的操心事、烦心事、揪心事，不断提高人民群众和企业的获得感、幸福感。”