□郑春娟

广大离退休职工见证了所在单位的发展历程，奉献了自己的青春和汗水，为国家的发展和进步作出了贡献。他们离退休后的生活水平应该得到相应的保障。作为企业，理应提高服务水平，做好离退休职工的管理工作。

习近平总书记曾在会议上强调指出：“企业离退休职工仍在我们党内工作中起着非常重要的作用。各地党委和政府要继承我们党的优良作风和美德，必须做好企业离退休职工的管理工作，保证政策是所有离退休职工都可以适用的，因此，我们需要了解离退休员工的管理和服务的重要性，并在新形势下做好离退休员工的管理和服务工作。”很多企业因为规模较大，职工数量较多，对职工的实际管理存在着较大的难度，并且随着时间的推移，离退休职工的数量也在增加，企业只有积极做好这些人的服务工作，才能够更好地体现出以人为本的理念，才能够更好地明确企业并不是把经济利益作为唯一的发展标准，才能更好地满足国家的文化建设需求，才能充分体现企业完善的人力资源管理方式。做好离退休员工的管理和服务工作，营造出一个良好的企业文化氛围，能够让在职职工更加认真踏实地工作，为企业发展作出更大的贡献。企业离退休职工的管理服务工作，虽然不是企业运作的中心，但在一定程度上会影响企业大局发展。企业如果在职工离退休后能够对其进行有效、妥善的管理，重视他们退休后的生活，不但能提高企业的声誉，而且能更好地激发职工的工作积极性，使更多的职工愿意为企业发展贡献力量，减少人力资源的损失，增加人员的稳定性，也会使得更多的人才愿意加入到企业中，并长期为企业服务。

离退休职工服务管理工作面临的问题

进入新时期，很多企业在积极转型、改革，离退休职工的待遇也处在过渡阶段。在这种情况下，势必会产生一些亟待解决的问题。随着各方面制度的调整，企业职工的保障制度相比于以往有很大不同，特别是医疗、住房等制度方面的改革，使得部分员工的利益受到了影响。即将退休的职工会格外关注自己退休后的待遇问题，甚至有些职工会存在茫然和不安的情绪。这就要求企业人力资源部门和后勤保障部门积极做好相关解释工作，减少或避免职工对于企业的误解及不必要的消极情绪。从当前的实际情况看，职工的养老金和医疗保险数额都有不同程度的提升，但很多人担心退休后这些政策会消失，一些职工不仅会反复对自身退休保障进行审视，还会与其他企业退休的职工进行待遇比较，一旦待遇不同，就会不由自主地产生不平衡的心态。如果企业对此置之不理，或不去及时做相应的思想工作及政策解释、心理疏导，就可能会出现一些社会问题，给职工的工作情绪甚至整个企业的发展造成负面影响。

做好离退休职工管理服务工作的对策

离退休职工大多与曾供职企业感情比较深，其工作经验也比较丰富，而且有着较高的政治觉悟，能够更好地落实相关政策。因此，企业应该主动作为，积极做好离退休人员的思想政治工作，保证队伍的稳定。首先，要明确离退休人员的想法和建议。通过开设讲座及入户走访等方式，让离退休人员都能了解具体的政策内容。近年来，离退休人员的社会化工作紧锣密鼓地开展起来，企业应该引导离退休职工继续学习新的思想和知识，更好地适应时代的发展。此外，企业还应该建立一套针对离退休人员的教育体系，不仅要重视其生活状况，还要加强对他们的思想政治教育，带领他们学习了解党的基本路线、政策、纲领等，让他们跟着党的路线走，真诚、执着、可靠和深刻地认识党的思想，在思想和行动上始终与党中央保持高度一致。通过政策宣讲，让离退休人员及时了解企业在发展过程中的制度变化，保证其更好地跟上时代发展，接受更多新事物、新思想。

在发展过程中，现代企业应该从大局出发，不断调整企业总体发展规划，以适应社会发展进步潮流。企业上下均能认识到离退休工作的重要性，积极做好离退休人员的管理服务工作，革新服务方式，积极探索新形势下养老服务管理模式，使退休员工对他们的退休后生活感到满意也是其中一个重要方面。首先，企业要为离退休职工管理服务工作营造一个良好的环境，通过定期开展活动、座谈会等，及时更新升级工作人员的思想认识，明确工作的重点。有能力的企业可以从身体健康和日常生活等方面出发，向困难的退休员工提供一定的帮助，让他们感受到自己仍是企业的一员，企业的温暖会大大增强老员工的自身归属感。其次，企业还可以定期向老员工汇报企业的经营发展状况，听取老员工的建议，让老员工的宝贵经验为企业发展提供助力。这样，既可以让离退休职工感觉到自己即使退休了，对企业还是有作用的，也能够让新员工和老员工有机会面对面沟通交流，推动企业更好地向前发展。

当前，我国的老龄化越来越严重，而且城乡家庭养老条件尚未达到理想状态。因此，要积极采取相应措施，更好地完善养老服务事业，有效解决老龄化问题。我国的相关政策和制度也说明，要积极建立以养老为基础、以社会服务为依托的服务体系。因此，要做好离退休职工的管理服务工作，还需要企业积极地与社区做好沟通联系，通过积极地承担社会责任来推动社会力量参与到养老服务事业中，为完善养老服务体系贡献自己的一份力量，真正形成政府、社会和家庭共同承担养老服务的正确结构。

总而言之，在当前形势下，企业应提高对离退休职工的服务管理的重视程度，积极完善相应制度，更新相关工作人员的服务理念，对企业存在的问题进行分析研究，更好地优化工作内容，有效地完善服务管理，不断创新工作方法，为离退休职工提供个性化服务，真正提高离退休职工管理服务水平，为我国社会的安定和谐贡献一份力量。