莱山区锚定健全完善网格化服务管理“三大”体系，强化组织引领，推动网格体系到底到边。

莱山区开展网格精治建设进社区，锚定优化网格服务供给，强化赋能保障，推动资源力量到底到边。

莱山区锚定完善提升网格化服务管理信息化水平，强化科技驱动，推动智慧赋能到底到边。

“网格”是为民服务的“前沿阵地”。今年以来，莱山区坚持以“品质社区”创建活动为抓手，以城市社区为重点，健全“一张网”的组织链、智慧链、服务链，实施固本强基、科技赋能、网格精治三大工程，持续提升网格化服务管理“精细化”水平。

健全组织链

实施固本强基工程

莱山区锚定健全完善网格化服务管理“三大”体系，强化组织引领，推动网格体系到底到边。将网格化服务管理工作纳入2023年莱山区工作要点，成立党建引领城市基层治理委员会，下设网格化治理工作组，强化调度指导，推动网格化服务管理各项工作有序推进。

莱山区加快村改社区后网格名称修改、“网格四员”（网格指导员、网格长、网格员、楼栋长）动态优化等网格基础性工作，以入住户数达200户左右为标准，启动13个预留网格，做到动态调整、全域覆盖。调整后，36个城市社区共配备网格指导员46人、网格长39人、专职网格员480人，为网格化服务管理工作推进打下坚实基础。聚焦网格“神经末梢”，以志愿服务进社区为载体，将志愿服务队、邻里互助队等志愿力量与楼栋长选配相结合，通过发放小礼品、给予一定补助等方式，引导志愿者以“半志愿”性质积极参与网格服务管理工作。目前，全区城市社区已配备楼栋长2457人。

围绕手持终端APP应用、政务微信应用等10余个基础性、技巧性课程，莱山区在社会治理综合信息平台开设专栏，上传培训课件，网格员在手机上即可自行学习，实现从“被动授课”到“主动点单式授课”转变。依托区级网格学院、街区网格学校优质教师资源，科学制定培训计划，针对入户走访技巧、群众沟通话术等常用性课程，大力探索精品课、优质课，逐步推动形成门类齐全、内容丰富的网格员培训课程库，丰富网格员培训项目，提升网格员履职水平。大力开展“青苗培育”计划，以街区推、一线考的方式，定期组织优秀专职网格员到区网格化服务管理中心轮训，每名网格员轮训实绩作为评先树优、推荐参加省市优秀网格员评选的重要考量因素优先考虑，在网格员队伍中逐渐形成“比学赶帮超”的浓厚氛围，不断提升网格员队伍战斗力、凝聚力。

健全智慧链

实施科技赋能工程

莱山区锚定完善提升网格化服务管理信息化水平，强化科技驱动，推动智慧赋能到底到边。发挥政务微信政府背书优势，将政务微信作为畅通政民沟通渠道、解决群众问题纠纷的有力平台，以36个城市社区为重点，规范网格微信群命名，持续推进网格群“一户一人”建设。2023年以来，规范建立政务微信群1382个，涉及14.8万余户，利用政务微信群开展政策宣传活动10余次，收集解决群众问题诉求130余件，进一步提升群众对网格化工作的认可度。

莱山区将网格化服务管理信息化建设与智慧治理进社区活动相结合，搭建区级统一的智慧社区综合信息平台，依托30.6万余人口、16万余户房屋等基础数据，拓展智慧物业等社区服务类应用场景和出入管理、社区警务等社区安全类应用场景，实现流动人口动态维护、重点人员动态管理、服务需求动态感知。目前，已在飞龙河东新城、滨湖万丽等小区开展试运行。将网格化服务管理信息化建设与群众满意度走访相结合，依托社会治理综合信息平台调查问卷模块，实现满意度调查问卷调查数、走访率、群众满意度一屏呈现，动态追溯，群众反映问题一键采集、一键导出，为明确阶段性工作重点提供有效指引，实现了群众满意度调查工作可视化、数据化、便利化。

莱山区主动融入智慧城市建设大局，将社会治理综合信息平台人口、房屋、网格、监控等一系列基础数据、信息，实时推送至智慧城市平台，打通数据壁垒；根据市级统一分拨处置机制要求，对“莱山网格”APP进行改造升级，完善优化网格事件上报分拨处置机制。

健全服务链

实施网格精治工程

莱山区开展网格精治建设进社区，锚定优化网格服务供给，强化赋能保障，推动资源力量到底到边。依托物业服务用房、社区党群服务中心等场所建设网格驿站，加强网格员队伍场所建设，提升网格员工作保障水平。目前，已建设网格驿站90余处。推进警网深入融合，将10个警务室与社区同址办公，推动社区工作者、网格员、社区民警、物业管理人员共处事、共议事，在治安隐患排查化解、流动人口更新维护等治安问题上发挥了重要作用。截至目前，共摸排人口31万余人，出租屋1万余个，实现了各类治安要素底数清、情况明；大力推进法治建设进网格活动，推动社区法律顾问下沉网格，依托社区法律顾问，在网格内开展法治讲座、法律咨询活动6次，为居民解答法律问题70余个，提升网格内居民的法治思维水平。

结合“品质社区”创建，莱山区着力推进“网格精治进社区”，在全区10个试点社区开展网格精治实践活动，进一步将网格化服务管理工作落实落细。活动开展以来，已着手打造10个试点社区网格信息公示牌，按照“一楼一牌”标准，全面覆盖试点社区所有楼栋，为服务群众“最后一百米”拓宽渠道；涌现出拉呱说事、“幸福家”“凤凰和”等网格议事品牌，共协商解决邻里纠纷等问题23件，实现民事民议、民事民办，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

（徐睿 苏德贤）