本报讯（YMG全媒体记者 寿锐 通讯员 王晓婧） 近日，莱州市土山镇政务服务热线收到一份特别的工单：该镇前尹家村的尹女士想到政务服务中心的民政窗口咨询开具残疾证明的相关业务。

土山镇政务服务中心的工作人员详细询问情况后，耐心地为尹女士讲解残疾证办理相关规定和办事流程。得知尹女士人在外地，回来办理很不方便时，工作人员提醒尹女士可以由他人代替提交相关材料。工作人员认真负责的服务态度让尹女士内心十分温暖，特意给土山镇“12345”热线办打来电话，对民政窗口工作人员工作细致、热情服务表示感谢。“诉求人在哪里，服务就要跟到哪里。”土山镇政府相关负责人表示，该镇将继续坚持以诉求人需求为出发点，从点滴做起，从小事做起，为解决群众实际需求出实招，以优质服务暖人心。下一步，土山镇将继续全面提升“12345”热线的办事质量，不断提升改善服务态度，为群众构筑幸福生活屏障。