本报讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 李婷婷 高振棋）莱山街道坚持为民服务宗旨，以切实解决群众急难愁盼问题为目标，强化主动治理，坚持民有所呼、我有所应，高效受理转办12345政务服务热线工单，打通解决群众闹心事、烦心事、揪心事的“最后一厘米”。

“谢谢你们帮我解决了工时问题，12345真的能给咱们群众办实事！”近日，莱山街道12345政务服务中心接到一位群众打来的感谢电话。原来，这位群众与分包单位因对务工工时存在争议，导致工资未能及时发放。为解决拖欠工资问题，莱山街道工作人员主动联系双方，还原、协调事件发生经过，在多次调解下，双方最终对工时达成一致，诉求人问题得到妥善解决。

为更好地服务群众，今年莱山街道从工作人员业务能力抓起，进一步提高业务水平，邀请区级工作人员开展业务培训，对工单办理时限、办理要求及回复格式、规范等方面详细解释说明。借鉴“枫桥经验”，莱山街道创新群众工作方法，打造“和为贵”调解室，将12345政务服务热线矛盾纠纷工单及时纳入公安机关“矛盾纠纷排查管控系统”。成立由包村领导、村两委、公安民警、律师等组成的金牌调解团，参与处置矛盾纠纷，以“技术赋能+协商落地”的形式，确保件件有回音、事事有着落。

下一步，莱山街道将以更高要求、更实举措，进一步优化联动机制，解决好群众急难愁盼问题，做实“小热线、大民生，小平台、大服务”，切实提高热线为民服务的能力和水平。