本报讯 （YMG全媒体记者 金海善 摄影报道）5月10日15:00—17:00，福山区政府副区长王理想及区住建局、综合执法局、网格化管理服务中心和部分街道办事处等部门负责人，来到烟台12345政务服务中心，接听涉及福山范围的12345政务服务热线，现场解答市民咨询问题，倾听群众诉求。

15时03分，首个电话被接通，一位市民打来电话，反映福山区清洋街道办事处云上苑小区的房产证办理问题。福山区住建局负责人答复，他们正与相关部门协调，督促加快处理争议，一起想办法解决。王理想在与这名市民电话沟通中表示，对此事感同身受，将尽快协调住建部门和街道办事处一起共同促成事情解决。

一位女士在来电中反映，福山剧院很长一段时间内没有安排演出，而烟台大剧院、胶东剧院演出节目很丰富，孩子看儿童剧都要跑到芝罘区和莱山区，在福山区看演出十分不方便，希望家门口的剧院能够尽快恢复演出。王理想答复说，将安排对口部门的工作人员与运营方对接，督促福山保利剧院尽快恢复正常运营，并及时通过微信公号等方式将演出信息推送给市民，满足市民就近看演出的文化需求。

当天，在两个小时的时间里，市民反映的问题涉及物业管理、房产证办理、道路维修、噪音污染等方面。接听电话过程中，王理想认真倾听、仔细记录群众诉求，逐一耐心回应群众关切。接听热线结束后现场召开会议，王理想要求参加接听热线的部门负责人，对热线中群众反映的问题，迅速落实，明确办理时限、限期督办解决。同时，要求有关部门要举一反三、触类旁通，全面排查类似问题，限期解决到位。

王理想接受记者采访时表示，福山区高度重视12345政务热线工作，把政务热线作为为民服务、为民解忧的重要渠道,通过解决群众诉求和问题，不断提升政府服务效能和工作作风，全力为群众办好事、办实事、解难事，不断提高群众满意度和幸福感。