本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏) 5月8日至5月14日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信68959件，同比减少10.11%。其中，群众来话66682件，微信受理2062件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信106件，直接答复34774件，转办34185件，直办率50.43%。

按照内容分类：城市综合15558件，占22.56%；社会事业13457件，占19.51%；经济综合9505件，占13.78%；城乡建设9068件，占13.15%；人力资源保障8698件，占12.61%；三农问题4629件，占6.71%；党风政风行风764件，占1.11%；自然资源703件，占1.02%。

近日，有多位市民拨打12345热线，反映露天垃圾问题。一位市民反映， 5月14日发现芝罘区烟台市中医医院和幸福乐天公寓之间的道路上垃圾暴露，遍地都是，影响环境卫生。还有市民反映，芝罘区芝罘岛西路与佳苑街北街交叉口馨怡然大酒店对面的空地有很多垃圾和杂草，希望有关部门尽快清理。