小家电精准维修、中医现场把脉义诊、沉浸式体验模拟消防场景、社区文艺团体载歌载舞……5大功能区域，20余项便民活动，21日上午，烟台高新区马山街道海兴社区这场便民服务大集让人耳目一新，居民在家门口享受优质“微服务”，幸福“小集市”激活了社区“大治理”。

便民服务大集是海兴社区实施社区公共服务一网融合工程，打造管家式服务、网格化管理幸福美好家园的重要一步。

招募社区能人，对居民进行公益特长培训；发放智能老年机，完善社区养老服务体系；设立公益岗位，托稳城乡民生幸福……在烟台高新区马山街道海兴社区，人们享受的便利越来越多。

开一扇门 办所有事

上舞蹈课的老人、咨询独生子女政策的职工、自助换证的居民……近日，在海兴社区邻里中心二楼大厅，记者现场采访的短短几分钟内，前来办理业务的居民络绎不绝……

邻里中心是海兴社区全面释放“网格+”服务管理潜能，不断整合辖区优质资源，打造的群众喜欢来、愿意来、经常来的“百姓之家”。邻里中心融合便民服务、医疗卫生、公共餐饮、物业企业、社区警务教育就业等“六大类”资源，横向扩面纵向提标，让群众进“一扇门”，即可完成健康体检、婚检登记、新生儿医保参保缴费、身份证采集办理、小家电维修、中高考咨询、法律咨询、组织关系转接等40余项服务。既为群众提供“一站式”便民服务，又能为群众提供“茶余饭后”休闲好去处。

前不久，高新区首台24小时身份证自助办理一体机落户海兴社区邻里中心，一经亮相便成为社区“新晋顶流”。

此外，海兴社区充分运用“枫桥经验”实践成果，创新实施“三融双议三制”工作机制，建立“兴连心”议事厅，以“大事大议、小事小议、急事快议、难事众议”为原则，制定社区民主协商“八步议事”规则，商讨解决社区与居民息息相关的“急难愁盼”事，打通基层治理的“神经末梢”。自工作机制实施以来，海兴社区广泛收集民意，实施完成60余个民生项目，解决涉及群众切身利益的矛盾纠纷、物业管理服务、环境提升、老旧小区改造等大小问题11余件，实现社区工作一盘棋，成功将社区“独唱”转为居民共享共治的“大合唱”，社区网格治理完成“内循环”。

便民服务无止境，这一系列便民举措，是海兴社区精准聚焦群众需求、化解急难愁盼问题的一个缩影。海兴社区还搭建“红石榴”服务平台，让少数民族群众融入城市社区；常态化开展“老年大学进社区”“文艺进万家”“全民健身”等活动……全面深化拓展志愿服务，持续拓宽便民服务渠道。

“近期，我们正在筹备美德信用积分兑换办法，预计6月份开始逐步实行，居民通过参与志愿服务、文明实践、社区治理等社区活动获得积分，用积分兑换由社区工作者设计、居民投票选出的‘汇小星’系列文创产品。”海兴社区书记王艺颖说，将以信用体系建设为切入点，将群众的“志愿服务”变为“信用积分”，用“小积分”汇聚“大文明”，让“服务+信用”成为新时代文明实践的重要举措，用“美德信用积分”绘就社区治理幸福底色。

家校社联动

构建协同育人新格局

海兴社区地处高新区核心区，现有常住户3486户，常住人口8100人，辐射烟台二中、商务职业学院、烟台高新区实验中学、烟台高新区实验小学、益文小学及幼儿园等6处教学园所。社区立足辖区实际，结合丰富高校资源，积极引导辖区学校、社会组织参与社区治理，以“智汇海兴 启智润心”教育品牌为引领，建立“12112”教育联盟服务平台，实施多元教育一个平台支撑工程，打造社会参与启智润心的安居文明家园。

“为精准提升辖区特殊儿童群体服务能力，发挥“教育联盟”成员单位作用及资源优势，我们按照组织融合、力量统合、资源整合、功能聚合的要求，将‘双报到’单元纳入进特殊儿童关爱行动。”王艺颖介绍，就医方面，联合高新区医院依托社区卫生服务站组织开展“关爱特殊儿童 用心传递温暖”健康义诊主题系列活动3次，为孩子们健康成长保驾护航；教育方面，联合山东商务职业学院艺术设计、文旅等学院师生为舜华学校20余名儿童制定辅导课程，教授绘画、DIY手工的技能，助力智力开发、技能发展；物资方面，对接高新区招商部、高新区法院等部门为辖区儿童捐赠图书、绘画及手工材料包等100余项，提升社区服务能力及水平，增强辖区特殊儿童家庭幸福感。

海兴社区大力培育和践行社会主义核心价值观，助力社区精神文明建设工作。依托新时代文明实践站阵地资源，常态化开展“儿童文明素养”进社区活动，让儿童学习文明、养成文明、引领文明，以儿童文明素养提升，带动家庭文明提升。同时，为全面提高辖区文明素养水平，社区组建了9支志愿服务队，目前已累计开展“志愿山东”服务活动5场。

健全家校社协同育人机制，创建“家庭教育指导站”。海兴社区多方链接资源孵化社区社会组织青少年教育培训中心，成立智汇海兴家委会志愿服务队伍，每月召开座谈会摸排家委会需求，有针对性地做好辖区“高考生”家庭的助力工作。先后举办“红色助力 筑梦未来”中高考教育咨询服务公益讲座20余次，帮助高三、初四家长和考生了解最新中、高考政策。

多年以来，海兴社区邻里中心已举办校地活动20余场次，参与师生、家长群众1000余人次，通过一个教育联盟服务平台为支撑，“N”个教育资源汇力，推动学校、家长、社区参与社区共享共治的深度融合。

党建引领基层治理

社区居民幸福加码

从发现辖区内老旧小区停车秩序混乱，到实地调研规划，再到修建平整有序停车位227个，仅用时2个月。如此高效的问题整治率受到辖区居民一致好评，这得益于海兴社区的“红心服务联盟”党建品牌。

“实践证明，凡是社区党建做得越好的地方，社区的共建共治共享效果就会越好。”对于社区党建工作，王艺颖这样说。新形势下，如何做好群众工作和加强基层建设，是社区党建的重要内容。

海兴社区立足党建工作与社区治理实际，开展常态化“双报到”工作，推进“红心服务联盟”，通过“订单式”“组团式”“联盟式”服务，形成辖区居民“点单”，社区“派单”，双报到单位和在职党员“领单”的工作模式。同时，为进一步推进社区与共驻共建单位互联互动、资源共享，加强美德信用建设在社区生根发芽，海兴社区列出“红心熠熠”为民服务清单，从细微处入手，全面提升居民幸福指数。

一盘棋——吹响上下联动“紧急哨”。海兴社区深入开展辖区机关、高校、企事业单位党组织和在职党员“双报到双服务”工作，引导在职党员“进社区、亮身份、做承诺、领项目”通过大事共议、实事共办、要事共决、急事共商、难题共解“五事联办”，构建共驻共建的基层党建格局，实现社区工作一盘棋，社区治理“内循环”。

一张网——吹响群众需求“集结哨”。海兴社区以精准服务社区群众为导向，由社区党组织建立完善双报到工作服务事项清单，通过“三全”服务模式，实行“定岗、定位、定责” 的网格管理服务。落实好“吹哨报到”机制，坚持“民有所呼、我有所应”，以社区“吹哨”回应民生需求，以双报到单位“应哨”破解民生难题，“一哨联办”为幸福生活不断加码。

一条心——吹响项目认领“冲锋哨”。海兴社区常态化开展走访慰问、党课进社区等活动，压紧压实工作责任，以“便民服务大集”为载体，以党建引领各类特色民需服务项目发展。开展“微心愿”认领活动，采取居民开单、党员领单、定时结单的形式，传递社区“微服务”，提升居民认同感、归属感。

一面旗——吹响环境整治“动员哨”。海兴社区坚持示范带头，让党旗在一线飘扬，明确环境整治工作目标，由双报到党员冲在前、做表率，围绕环境卫生、楼道堵塞、停车秩序等内容全方位、多渠道、网格化推进各类专项整治，提高群众参与人居环境整治的主人翁意识，实现党建引领的“红色力量”转化为推动环境整治的“绿色引擎”。

海兴社区充分发挥党建引领、网格化服务管理“一张网”作用，将社区划分为11个网格，配备专职网格员 11名，楼栋长50名，城镇公益岗位19 个，同时激发红心物业联盟、“红星熠熠”志愿服务队、“护航幸福和合之家”调解队等几支队伍力量，建立日常巡查、入户走访、重点排查等11 项工作机制全面摸清社区民意、了解群众需求、排查矛盾隐患，将国家法律法规、工委管委政策、基层街道便民福利等送进千家万户，使群众足不出户便可享受政务、警务、医疗等公共服务，真正做到一张“网”，包罗万家，解百家事，一个“格”，责任到人，管理到位。

“社区虽小，但连着千家万户。”在海兴社区书记王艺颖看来，做好社区工作十分重要。下一步，海兴社区将统筹推进美德信用建设工作，进一步拓展邻里中心服务功能，用阵地温暖人、用服务吸引人，把工作触角延伸到群众身边，切实打通服务群众的“最后一公里”，用“一篮子解决”的热情弘扬书写新时代“枫桥经验”。

YMG全媒体记者 王宏伟

实习生 张镭 通讯员 李琛琛 摄影报道