“你们的服务太贴心了，对我们老年人也特别照顾，真是太感谢了，他们就是我的亲人”。近日，辖区居民王大叔为莱州市程郭镇东苑社区党群服务中心点赞，这要归功于该社区不断深化“帮办代办”服务，切实为民办实事、解难题。

近日，王大叔来到东苑社区党群服务中心，满脸焦急，社区网格员小吕见状立即上前了解情况。王大叔说，他买的净水器坏了，门店又关门，他不会用智能手机，没法和厂家联系，老伴生病独自在家，不能离开太久。

小吕立即安慰王大叔不要着急，同时马上电话联系净水器厂家，说明王大叔家的具体情况，希望厂家尽快提供上门服务，并留下王大叔的联系方式。事后，小吕又去王大叔家查看净水器是否维修的情况，临走时，小吕再次叮嘱老人如果遇到急事、难事一定要打电话给他，方便及时给予解决。

为了能够顺利推进企业单位退休独生子女奖扶工作的开展，在具体工作落实前期，网格员在小区内发放企业单位退休的独生子女奖扶办理宣传单、在居民微信群内发送相关宣传信息，通过线上线下相结合的方式让辖区居民深入了解独生子女奖扶工作，并对辖区内所有符合办理企业单位退休独生子女奖扶的居民进行了电话沟通、上门宣传，详细地讲解了国家政策、享受的待遇，为居民答疑解惑。居民携带身份证和相关资料直接到社区，由社区工作人员全程进行办理。

东苑社区居民们纷纷赞扬社区工作人员的服务态度和专业水平。通过优化政务服务帮办代办，让居民办理各项事务更加便捷，节省了他们的时间和精力，让他们感受到关怀和温暖。 　　　　　　 （唐寿锐 徐媛媛）