近来，莱阳市谭格庄镇劳保所多方入手，多措并举，不断提升群众满意度。

该所从加强日常管理、完善业务制度入手，严密推行“三公开”，即业务名称公开、办事流程公开、申请条件公开；认真实行责任到人制、限时办结制和考勤请假等制度；本着让群众少跑腿的原则，切实践行“微笑服务”“一次性告知”“一站式办结”，让办事群众切实体会到热情高效的服务。

他们从细节着手，完善服务规范，满足群众需求，实现服务质量“零投诉”；不断提高服务水平，从服务手段、服务内容、服务态度等方面入手，打造优质文明服务；优化工作流程，实现服务事项“零积压”，优化问题处置机制，妥善处理群众反映的相关问题，简单问题即时办理，复杂问题3个工作日内提出解决方案。

同时，该所打造镇村联动帮办代办机制，让84个村的村会计组成村级办事专员，直接连通村民和服务窗口通道，做到“不出村办理”“保姆式服务”，创建了84个“就业服务角”，真正做到便民无极限、服务零距离。

（高飞）