近日，龙口市民王女士从该市社会保险服务中心工作人员手中接到丈夫的鉴定结论时，激动地说：“从递交申请到入户查体，最后拿到结论仅用了半个月时间，咱们社保的服务真是暖心高效，太感谢了！”

前期，因丈夫患病卧床不能自理，面对巨大的经济和生活压力，王女士为他申请了劳动能力鉴定，盼望早日办理病退缓解家庭压力，但又为家属无法到查体医院现场鉴定而苦恼。龙口社保中心得知后，立即与上级部门沟通协调，专门为王女士的丈夫开通“绿色通道”，组织专家上门为其鉴定。他们创新采取查评同步、线上直录等措施，在最短的时间里为其出具并送达了鉴定结论。

今年以来，龙口市人社局在提升服务质量和水平上“出招”，让工伤和患病职工有了更多的获得感、幸福感和安全感。

以往，龙口市仅有西城区一家定点查体医院，很多群众鉴定查体需要往返奔波。今年，龙口市在全面考察医疗机构的基础上，将东城区龙口市中医医院增设为定点查体医疗机构，实现了鉴定场所两城区全覆盖，鉴定场所空间环境、配套设施和服务水平大幅提升，方便广大群众就近鉴定。针对部分单位和职工对鉴定政策不了解、鉴定流程不清晰甚至无法到场进行鉴定的情况，龙口市创新服务模式，开展线上帮办代办服务，由“坐等上门”改为“主动服务”。他们建立了QQ和微信鉴定工作群，在群内定期宣传政策流程、操作指南，实时答疑解惑，反馈办理进程；设立鉴定“绿色通道”，对无法到场鉴定职工提供上门鉴定服务，一条龙办理。今年以来，该中心共提供政策咨询500余人次，先后为6名行动不便的职工上门鉴定，受到了职工家属和用人单位的一致好评。

近年来，龙口市社保中心先后建立健全了《龙口市劳动能力鉴定档案管理办法》等规定，创新摸索出一整套归档编号、数据校对、批量打印等档案管理模式，建立涵盖鉴定受理、现场鉴定、档案管理等全流程的鉴定管理制度。他们依托定点查体医院，实现现场鉴定区域无死角全过程监控，做到每一份鉴定结论全过程可追、可溯、可查，切实维护了鉴定工作的公正公平，全面打造龙口劳动能力鉴定服务品牌。

“今后，我们将继续细化措施、优化流程，全面提升劳动能力鉴定工作的规范化、信息化和便利化水平，为广大职工和用人单位提供优质高效便捷的鉴定服务，将鉴定提升服务年活动推向深入。”龙口市社会保险服务中心主任李雷波表示。 （王军华 国延维 乔田龙）