本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏) 5月22日至5月29日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信70589件，同比减少3.57%。其中，群众来话68034件,微信受理2400件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信59件，直接答复35390件，转办35199件，直办率50.14%。

按照内容分类：城市综合15534件，占22.01%；社会事业13679件，占19.38%；城乡建设9850件，占13.95%；人力资源保障9553件，占13.53%；经济综合9543件，占13.52%；三农问题4811件，占6.82%；党风政风行风662件，占0.94%；自然资源618件，占0.88%。