□杨帆 宫欣

随着互联网时代的发展，舆论场上的传播主体、传播方式、传播渠道早已发生了巨大的变化，近年来有关高校网络舆情的事件呈加剧趋势，舆情的爆发力和影响力不断增强。高校网络舆情逐渐成为大学生意见、情绪、诉求的现实反映。高校网络舆情不宜“捂”不宜“堵”，只能“控”和“疏”。因此，要从实际干预的角度入手，以高校网络舆情的演变机制与规律为依据，探析符合时代发展和现实情况的舆情引导和管理。

从技术到技能

队伍建设为网络舆情脱敏

互联网已成为舆情事件演变升级的主阵地，复杂多变的网络环境为舆情传播增添了许多不可控因素。目前，市场上涌现出的集监测、预警、追踪、收藏、报告于一体的智能舆情监测系统，能够提供更加高效便捷、合规安全的数字交易服务，似乎成为了网络舆情监测工作的最优选择。

但在实际操作中，容易被忽略的是网络舆情的根源终究源于现实，作用于现实。智能舆情监测系统仅在抓取信息这一项功能，在不同舆情视阈下，话语所处的情境、包含的语义都有明显的差别，“大把抓”很难做到“精准抓”，很容易造成错判。由此可见，“人工+智能”相结合的舆情监测模式在应对高校网络舆情的前期工作中具有很强的必要性与针对性。

除了“人工研判”功能之外，舆论引导和管理工作也无法从技术中完全解放出来，必须线上线下统筹起来，以线下迅速反应、正面回应、及时解决问题，助推线上舆情引导。因此，想要实现高校网络舆情工作的上通下联，更需要建立起一支素质高、业务精、技能强的舆情联络队伍，确保统筹联动，舆情信息畅达，重大舆情信息及时互通共享；挖掘和培养一批在高校网络舆情工作中潜在能力突出、有较高支持率的学生干部，学识渊博深受尊敬和爱戴的任课教师等在不同领域拥有话语权的意见领袖，以期在网络舆情引导中起到“劝服”作用。

从内容到途径

制度管理把关传播安全

网络舆情，尤其是突发网络舆情出现时，高校应该具备包括预判、监测、研判、引导、处置在内的完备的制度，确保应对高效有力。然而，如何从一开始就不让它错？库尔特·卢因提出了“把关人”理论，强调了信息把关的重要性。

以往，日报、周报、周刊、月刊等载体的传播途径相对固定，导致传播的时间和场域都有一定的限制，舆情事件一旦发生，这种限制给予了一定的容错空间，如今，自媒体上的网络表达方式和传播途径，大有超过传播内容本身之势，“媒介即讯息”的意义得以体现。各类新媒体的套嵌式传播形式、移动场景的各类应用场域、人人都有麦克风的传播机制，都使网络舆情涉事主体在错误中学习的空间越来越小，代价越来越大。因此，高校应该与时俱进，提高包括传播内容、传播途径在内的整个传播过程管理的制度化水平，不断提升治理水平，营造风清气正的网络空间。

从转移到解构

议程设置适应时代变化

议程设置理论最初由李普曼提出，后来由麦库姆斯和肖提出。议程设置理论着眼于信息传播的第一阶段，即媒体不仅通过议题层次影响人的认知，还通过议题属性影响人的认知态度。谈及高校网络舆情工作，高校设置议程的目的多数为简单地转移受众关注，完成对某一突发网络舆情事件的短期引导与处置。在新媒体情境下，只有学会分解矛盾，提取有效信息，在学习先进经验的基础上以自有经验对事实再次进行建构，以理性视角还原事实，才能不断推进高校甚至整个舆论场的正向价值引导，让受众打破思维定势，以创造性思维看待非理性的声音。在此基础上，议程设置的过程中必须主动出击，迅速反应，接近受众。

主动出击，提高敏锐性和鉴别能力，利用微信公众号、视频号、微博、抖音等官方融媒体矩阵，进行话题引导，主动占领宣传阵地。当我们所处的群体中有“不和谐论调”出现后，在积极地表明自己立场的同时，应发动群体内部更多的成员主动做出表率。

高校必须结合新技术手段，做好对网络舆情“易爆点”的归纳和分析，与政府力量、社会力量联动，迅速做出反应，用去矛盾化的思维精选角度，合理引导，不给网络舆情的快速传播和反复发酵留空间。

要在内容和表达形式上接近受众，避免过度使用死板和严肃的话语；要在表达渠道中接近受众，网络舆情不应只在网络中引导，应坚持线上线下相结合的原则，了解受众真实诉求，必要时进行分众化引导以强化传播效果。

从观点到情绪

意见领袖发挥劝服作用

《弱传播》一书中提出，现实世界与舆论世界在情与理的坐标体系互为逆世界：网民往往会同情冲突中相对弱势的一方，生活中的强者往往是舆论中的弱者。弱传播的理念主张，受众的情绪状态会对整个传播链与传播氛围产生作用，进而影响到舆情的演变态势。因此，在高校网络舆情的引导和处置过程中，必须把握节奏，顺势而为。以事实而非观点为依据诚恳回应，更能赢得受众的理解和支持，可在一定程度上化解网络舆情的标签化现象给舆情工作带来的难度，降低网络舆情反复发酵的风险。

在一场网络舆情事件的演变过程中，极易出现群体极化现象，非理性声音的出现在所难免，但并非不可逆。费斯廷格的认知不和谐论指出，当个体的立场态度与公众不一致时，个体会采取某些行动以减少这种差异。在实际案例中也不难发现，无论是现实强势网络弱势，还是网络强势现实弱势，无论在现实还是网络情境下，群体归属和孤立恐惧使得负面情绪在得到发泄后，会随着时间的推移变得越来越“突出”，从而引起发声者心理上的波动，此时，基于弱传播观点，不仅要发挥“意见领袖”传播观点的作用，“情绪引导”也成为了网络舆情引导和管理中的又一思路。“情绪引导”不仅要以积极的言论、正面的行动潜移默化地感染，还应做到适度劝服、主动接纳，以平复宣泄者的负面情绪，以科学有效的方法引导舆情态势始终处于可控范围内。

（作者单位：烟台理工学院）