本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 侯永强)“您好，我是蓬莱区区长王长港，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”7月5日上午，蓬莱区委副书记、区长王长港带领蓬莱区住建局、综合行政执法局、自然资源和规划局、市场监管局等相关单位负责人，到市12345政务服务便民热线接听热线电话，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

9:05，首个电话接通。一位市民反映蓬莱区绿城诚园小区西门出入口水泥硬化路面破损严重，出行不便。王长港表示，活动结束后马上安排属地街道工作人员联合物业服务企业现场调研，尽快拿出维修方案。

9:10，一位市民反映，碧桂园二期3号楼电梯经常出现卡顿，物业一直没有维修，居民乘坐电梯时没有安全感。王长港答复，活动结束后将安排市场监管局立即对电梯进行检查，消除潜在隐患，保障乘梯人生命安全。

9:45，一位市民反映，港南路重新铺设沥青罩面后，在沙浦路交叉口新修路面与西侧北关西路路面有10厘米的高度差，车辆经过此处时容易受到损伤，市政部门虽然对该路段进行了修整，但问题仍然没有解决。王长港表示，今年，蓬莱区新建、续建、整修道路数量多，在保证工程质量的同时，要注重施工细节，考虑行人、驾驶员感受，活动结束后将安排住建局到现场察看，重新制定整改方案，确保市民满意。

两个小时的时间里，先后有20位市民打来热线电话，诉求内容涉及市容市貌、老旧小区改造、物业管理、交通路况等方面。对于群众提出的诉求，王长港都一一记录并认真解答。同时，对部分已办结热线工单进行回访，倾听市民心声，征求市民意见。

接话活动结束后，王长港现场对蓬莱区做好12345热线办理工作进行了安排部署。他指出，12345政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”，近年来“12345，有事找政府”服务品牌已经深入人心，深得群众信赖。他强调，对群众通过12345热线反映的问题，要建立工作台账，每一个问题都要及时与诉求人深入沟通并第一时间实地核实，卡实责任单位、明确具体责任人和完成时限，强化督导调度，实现闭环管理。要以打造“政务服务的总客服”为目标，把12345政务服务便民热线办理工作始终牢牢抓在手上，真心实意为企业服务办事、为群众排忧解难，全面提升接诉响应率、问题解决率、服务满意率，切实解决好群众“急难愁盼”的民生大事和天天有感的关键小事，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

据了解，当天下午，蓬莱区政府相关部门对热线电话反映的12个现场类问题进行了实地对接，认真研究制定整改方案，力争早日解决问题，让群众满意。