眼下，莱州市城港路街道把“12345热线大起底”作为“我为群众办实事”的突破口，创新思路，以民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为的工作思路，积极作为，保障“民之所呼，我必所应”“件件有着落、事事有回音”。

近日，玉龙社区接到一名老人拨打12345电话，询问代课教师健康认证相关事宜。接到诉求后，玉龙社区相关负责人立即电话联系老人，在了解到老人感染新冠康复后身体虚弱，无法亲自到社区办理认证手续后，社区网格员带着相关政策材料和办理手续来到了老人的家中，在核对好个人信息之后，给她详细地解读了政策，并且协助她完成相关手续及照片采集。通过上门帮办，顺利地帮助老人完成了健康认证手续。社区工作者表示，以后通过12345热线平台，更加关注特殊群体，坚持一心为民服务理念，及时为他们提供帮办代办服务。

“我身体不好现在常年住在子女家中，离社区比较远，谢谢社区网格员上门帮我办理农村原民办代课教师健康认证手续，社区服务越来越贴心了。”老人感激地说。在城港路街道，社区为特殊群体提供上门帮办已成为常态化工作。　　　　　　　（唐寿锐 孙敏）