□ 姜春康

赠人玫瑰，手有余香。日前，芝罘区政务服务中心的一则感人故事，让人们为政务服务的改善和进步点赞。

据报道，一位老人对办理手续中的专业术语不了解，得到了工作人员和志愿者的耐心帮助，不仅顺利办理了业务，还感受到了政务服务的温暖和新环境的风清气正。

当前，政务服务的改善一直是社会关注的焦点。由于专业术语的限制和技术操作的复杂性，不少老年人办理政务事项常常感到困难。这个案例中，工作人员和志愿者的贴心服务让老人感到暖心。

这个故事不仅是个案，更是政务服务改革的缩影。各部门应该借鉴该做法，不断推进政务服务的改善和创新。提供通俗易懂的服务，使老年人和不熟悉专业术语的群体能够轻松办理事务，是提高政务服务质量的重要一环。

同时，这也是对工作人员和志愿者的肯定和激励。他们的耐心和细心，让老人在办理过程中感受到了温暖和关怀，这正是政务服务者应该具备的素质。政务服务的改善需要全体工作人员的共同努力和奉献精神，只有这样，才能给民众提供更高效、更贴心的服务。

当然，政务服务的改善还需要更多的技术手段和创新应用的支持。随着科技发展，政府部门可以借助互联网和移动应用程序，提供更便捷的在线政务服务，为老年人和群众提供更加灵活和高效的办事方式。同时，数据共享和信息整合也是提高政务服务质量的重要一环，各部门之间应该加强沟通和协作，实现信息共享，减少群众办事的重复环节。

贴心政务服务，点亮文明之光。政务服务的温暖和贴心不仅仅是一种理念，更是一种实践。这个故事提醒我们，只有以人为本，关注民生，才能让政务服务真正成为人民的福祉。