本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)7月10日至16日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信78118件，同比增长0.97%。其中，群众来话75488件，省级热线转办23件，微信受理2406件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信44件；直接答复39806件，转办38312件，直办率50.96%。

按照内容分类：城市综合18972件，占24.29%；社会事业15737件，占20.15%；经济综合10727件，占13.73%；城乡建设9949件，占12.74%；人力资源保障8992件，占11.51%；三农问题5115件，占6.55%；党风政风行风767件，占0.98%；自然资源610 件，占0.78%。

近日，有多位市民拨打12345热线，反映市区部分道路坑洼，影响日常出行。一位市民反映，开发区台北中路福新家苑至拉萨路路段是今年才维修的，但现在道路上有很多坑。还有市民反映，芝罘区红旗西路华乐家园红绿灯路口东侧的道路坑坑洼洼，通行困难。希望平整路面。