“村里小区没有物业，路灯长时间不亮。没想到打完热线电话后，人家就安排人过来了，下午路灯就亮了，太谢谢你们了。”日前，莱州市土山镇潘家村的潘女士致电该镇政务服务热线。土山镇热线工作人员将诉求人的诉求直接派单至职能单位，组织乡建办、潘家村“两委”到现场核实情况。

经初步核查，确有两盏路灯不亮。核实完毕后，现场维修人员排查故障时发现，附近跳广场舞的居民私拉线缆，将音响电源接到路灯线缆上，导致整个线缆损坏。找到原因后，维修人员对损坏的路灯及线缆进行了更换，恢复了街道照明。同时，潘家村村委负责人表示，今后会安排专人定期晚上进行巡逻，确保不再出现长时间路灯故障情况发生。

今年以来，土山镇12345政务服务热线始终坚持首接负责制，接到工单后第一时间向责任单位核实处理情况，实现“事事有落实、件件有回音”，让热线成为群众身边的“小灵通”。（王晓婧）