2023年，芝罘区幸福街道福泰社区党委探索创新“社区吹哨，资源单位报到”的多维服务新模式，聚焦“一老一少”需求，创立了“五益爱幼”“六福惠民”“一期一惠”等多种多样的为民服务新形式，围绕“幸福家园”建设目标，打造出全龄友好的美好家园。

按照市、区两级对“幸福家园”的建设要求，福泰社区围绕“福泰共享家”的服务理念，不断完善社区“三全”服务体系，通过拓展全科服务内容、规范全时服务机制、提升全龄服务质量，把社区打造成组织有力量、服务不打烊、幸福暖万家的“幸福家园”。

拓展全科服务内容

提供“全科+”专业服务。将党建、社保、民政、退役军人、安全生产等7类工作“以色喻类”，创建“七彩全科”工作法，实施“轮岗+业务培训”的培养模式，全面推动“全科社工”队伍学起来、活起来、强起来。打破社区传统条线式工作服务模式，推行“一窗受理、全科服务”工作模式，变“专项业务窗口”为“综合服务窗口”，最大程度实现社区“一人在岗，全科通办”。

实行“全网+”工作机制。推行“全科社工”+“定岗网格”服务模式，社区只保留2名工作人员保障日常办公，其余人员全部下沉到网格，能直接解决的事项当场解决，一时解决不了的逐一明确责任人和办理时限，由社区、街道逐级“吹哨”解决，确保件件事项能落实、有回应。

打造“全能+”服务队伍。实行导师帮带制，由社区班子成员与新进社区工作者进行一对一结对，不断提升实操能力和业务水平。培养社工“双通关”能力，持证工作者人数不断增加，现持证比例已达到55%。

建立“全能社工”训练营，每周五开展“畅想新声”交流会，聚焦工作难点痛点展开研讨，选择1个现实案例进行模拟分析，不断提升服务居民的工作水平，使社区工作者完成从“精兵”到“强将”的提升。

规范全时服务机制

“社区的服务真是周到，下班了还能办业务，不到10分钟就解决了我的问题！”在社区享受到延时服务的居民李女士点赞道。

便民服务“不打烊”。通过设立党员示范岗，动员党员带头试行延时服务，在充分听取社区工作者和群众双方意见的基础上，逐步健全延时错时、预约办理、轮值坐班等弹性线下“5+2”服务制度，现已受理各项业务32件次，接收预约办事21次。

线上服务“不打烊”。结合24小时电话受理、网上预约等方式，社区积极拓宽办事渠道，建立9个网格居民微信群，全天候为居民提供“7×24”线上服务，随时受理群众预约、咨询事项。

志愿服务“不打烊”。在“延时服务”时间内为群众提供优质的民生事务、社会保障、就业援助等方面的服务。联合公交集团芝罘公司、芝罘区医保局、幸福医院、新桥驾校等单位开辟“一期一惠”特色品牌，今年以来开展“安全惠”“政策惠”“医疗惠”“出行惠”等多种惠民主题服务活动40余次。

聚焦“一老一少”需求

在福泰社区老年大学舞蹈活动室里，10多位舞者身穿统一服装，手持红扇，跟随着刘军老师的口号和动作翩翩起舞。

“感谢社区提供的平台，感谢刘军老师的悉心教导，让我们的晚年生活变得这么丰富多彩。”舞蹈队成员陈胜杰大姨说。

聚焦“一老”，着力优化适老化服务。社区创新打造了“六福惠老”特色服务品牌，创办福泰社区老年大学、老年食堂、日间照料中心、老年文体中心等平台，组建逐梦舞蹈队、丝悦葫芦丝队等5支学习队伍，全年开展各类文体活动300余场，参与人数高达1000余人次。

聚焦“一小”，着力护航健康成长。福泰社区链接入驻商户、社区组织、社区志愿者等社会资源搭建各类青少年平台。搭建教育平台。开展“书香润社区·好书怡我心”等活动10余次，已服务辖区青少年500余人次。搭建文体平台。开辟“悦享时光”电影院，每月播放1-2次大众喜闻乐见的少儿影片，在节假日由力量熊青少儿运动中心的专业老师带领社区儿童开展体能训练、趣味运动等项目40余次。搭建创新平台。依托入驻商家司蒂姆儿童手创俱乐部，开展“巧手制作冰墩墩”等系列活动50余次。

福泰社区将不断推进“幸福家园”建设，以群众的需求为出发点，让为民服务覆盖更有广度、服务更有温度、保障更有力度，实现“基本服务”向“品质服务”的跨越，让社区居民乐享高品质幸福生活。

宋晓娜 张晟嘉 于歌 杨帆