本报讯（YMG全媒体记者 张洁 通讯员 旅宣）7月28日上午，烟台市文化和旅游局党组成员、副局长蒲晓虹带领相关科室负责人到市政务服务热线现场接听市民来电，倾听群众诉求。接听热线期间，市文旅局相关负责人围绕文旅项目建设、非遗、旅游市场秩序等方面市民的咨询和求助，第一时间为市民进行了解答。

上午9点2分，首个电话被接通，一位来自外地的游客对烟台文旅下一步的规划和突破进行了电话咨询。相关科室负责人答复：“我们正在加快推进全市重点文旅项目建设，主要有蓬莱阁大景区提升、登州古城、丘山谷葡萄酒休闲体验区、中心城区这边的芝罘仙境朝阳街和所城里历史文化街区改造提升、崆峒胜境、海上世界、烟台植物园提升、莱山万亩薰衣草等，目前这些项目都在加快推进当中。今后市民可以随时拨打6699127，实时咨询了解相关情况。”

上午9点55分，有市民来电咨询，烟台是否有海上的文旅活动可以参与？相关科室负责人答复，市文旅局正在举办的“仙境烟台”海上亲水旅游嘉年华活动，将为市民、游客免费提供一定数量的桨板、皮划艇、漂流艇等项目的海岸休闲娱乐体验机会。市民可以通过“烟台文旅云”小程序，点击首页中部轮播图“仙境烟台”海上亲水旅游嘉年华活动，进入活动详情页进行体验预约。

本次12345热线解答的问题主要涉及文化和旅游行业不合理低价游、非遗项目申报、文旅相关特色活动等，市文旅局相关负责人对接听到的问题进行了整理并逐一进行了详细回复。对于情况清楚、政策明确的，已当场答复来电人；对于难以当场答复、需进一步了解情况研究措施的，将在5个工作日内将处理结果回复来电人。

截至目前，今年市文化和旅游局共承办12345热线工单189件，承办工单的服务满意率、事项办结率、问题解决率均达到100%。“五一”假期在12345热线平台设置专席，现场直接办理工单19件，电话回复咨询类问题61个。