本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）7月24日至7月30日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信80251件，同比增长6.52%。其中，群众来话77375件，省级热线转办17件，微信受理2639件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信34件；直接答复39985件，转办40266件，直办率49.82%。

按照内容分类：城市综合19656件，占24.49%；社会事业14312件，占17.83%；城乡建设11516件，占14.35%；经济综合10782件，占13.44%；人力资源保障9659件，占12.04%；“三农”问题5583件，占6.96%；党风政风行风835件，占1.04%；自然资源608件，占0.76%。

近日，有多位市民拨打12345热线，反映市区部分路段污水外溢严重，影响市容市貌。一位市民反映，芝罘区红旗西路黄金顶隧道西边下坡路段近期污水外溢严重。还有市民反映，芝罘区南沟街67号楼东侧有一个污水井，最近往外流污水，异味很大。希望相关部门尽快解决。