近日，莱州市土山镇娄家村村民老娄通过12345热线反映自家承包玉米田因为气温升高、降水较少，处于缺水状态，希望镇政府帮忙协调取水浇地。

接到反映后，土山镇政府工作人员立刻组织镇水利部门、娄家村两委进行实地查看并开会商讨，决定通过用水泵抽井水的办法帮助村民浇地。当天下午，村委就采购了4台水泵将附近深水井里的水抽送到村庄灌溉水渠，以此解决娄家村村民浇水难的问题。“没想到自己反映问题后，镇里和村里非常重视，当天就顺利浇上了地，这下以后浇庄稼再也不用发愁啦。”老娄高兴地说。

工作干得好不好，群众最有发言权。土山镇始终坚持群众诉求无小事的理念，严格按照“接诉即办”程序，坚持“特事特办、急事急办”，对群众诉求工单，1小时内签收，1小时内交办，18小时内办结回复，特别对咨询类诉情做到立即给群众答复。对群众反映强烈的民生问题，及时交办、跟踪督办，确保群众所反映的问题能高效解决，切实做到“件件有落实”，让12345热线真正做到“一呼即应”，为百姓搞好服务。（王晓婧）