眼下，莱州市程郭镇强化帮办代办服务，为提升服务水平，实现基层政务服务“好办”。截至6月份，程郭镇镇村两级便民服务中心为群众帮办代办事项1680余件，平均每月280余项，打通了社区服务群众的“最后一公里”。

在程郭镇东苑社区，该社区党群服务中心“硬件”“软件”齐升级，以“党建+代办”为抓手，充分赋能网格化治理模式，延伸便民服务触角，打通了社区服务“经络”。程郭镇东苑社区打造服务阵地，让服务更贴心。为全面提升居民办事便捷度和满意度，不断提升党群服务中心影响力和使用率，东苑社区秉持着“精准服务”的工作方法，设置“帮办代办”便民服务窗口，由专职人员身穿红马甲一对一、点对点服务。近日，为解决群众在上班时间没空办事、下班时间没处办事的矛盾，东苑社区全面推出党群服务中心为民服务窗口错时、延时服务，让便民服务更加精准。同时为辖区老弱病残等特殊人群提供上门服务。

为增强服务意识，提高办事效率，切实方便辖区居民群众并提供优质、高效、便捷的政务服务，东苑社区根据相关要求制定了帮办代办服务工作制度，同时完善了《帮办代办人员职责》《帮办代办业务范围》《帮办代办程序》和《帮办代办保障措施》，让居民为1件事只跑1次腿，确保整个服务过程做到有态度、有回声、有后续、有效果。

东苑社区党群服务中心在大厅专办窗口安排了专职代办员，为前来求助的居民提供细致服务和国家政策准确解读。如帮助居民办理医疗保险异地就医备案、医保参保变更登记等业务，依托帮办代办窗口开设“智能手机讲堂”，给老年人普及智能手机的功能用法，指导其办理电子社保卡等业务；上门慰问老年人、残疾人员，帮其解决买菜送菜，买药送药等急愁难盼之事。东苑社区党群服务中心“帮办代办”服务的顺利推行，是以细致入微的服务提升基层工作的温度，真正做到了打通基层工作“最后一公里”。

据介绍，程郭镇设立镇级帮办代办服务点1处、村级帮办代办服务点72个，帮办事项涉及社保、计生民政、残联、退役军人等多个部门业务，建立健全帮办代办服务平台，为老百姓提供专业化、精准化的帮办代办服务，促进帮办代办工作有序推进。该镇梳理了确定帮办代办服务范围，村庄、社区帮办代办员可为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务，尤其是行动不便等特殊群体人员，明确代办服务流程，确保帮办代办工作规范化，使不便到现场办理的事项的群众委托代办人代为办理相关业务。同时，建立了科学的考评体系，落实首问负责制、告知承诺制、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”等制度，在帮办代办监督上坚持以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为标准，实现帮办代办工作制度化。

（唐寿锐 徐媛媛）