“感谢社区党组织给我们解决了这个大问题，再也不用担心每天跨过臭水沟回家了……”近日，莱州市永安路街道金都花园小区王大姐激动地说。原来，金都花园4号楼1单元的厨房排污管道经常堵塞，因此居民不得不从自家厨房直接将污水排放到单元门口，小区门口道路夏天臭烘烘，冬天还结冰，给小区居民带来生活上不便。

近期，居民通过政务热线12345反映该事项，莱州市永安路街道接到群众诉求后，街道相关部门联合金都社区居委会进行调查核实，经了解，多年前小区原房主已经自筹资金对排污管道进行改造过，但现阶段“排污难”的现象又频繁出现。为了从根本上解决排污问题，社区负责人杨雯惠协调开发商、物业以及业委会共同探讨制定了多套改造方案，经过社区居委会反复多次就改造方案征求该单元业主意见建议，最终确定最佳方案。最终，在社区居委会的协调下，物业公司安排专业维修人员施工，业委会同步做好群众的思想安抚工作，经过共同努力，对小区的排污管道进行了重新改造，彻底解决了小区“排污难”的问题。管道疏通了，居民的“堵心事”也就解决了，小区环境得到了很大改善，居民的幸福感和获得感不断提升。

永安路街道相关负责人表示，群众的民生问题就是政府的大事和要事，我们要将12345热线作为联系群众、关心群众、服务群众的重要渠道，努力做到件件有回音，事事有着落，将12345热线打造成服务千家万户的“总客服”。

（唐寿锐 孙晓平）