本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)9月1日至17日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信80856件，同比减少12.52%。其中，群众来话77889件，省级热线转办1件，微信受理2710件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信70件；直接答复41486件，转办39370件，直办率51.31%。

按照内容分类：城市综合19159件，占23.70%；社会事业18927件，占23.41%；城乡建设10550件，占13.05%；人力资源保障9535件，占11.79%；经济综合9499件，占11.75%；三农问题5350件，占6.62%；党风政风行风869件，占1.07%；自然资源518件，占0.64%。

近日，有多位市民拨打12345热线，反映市区部分道路路面泥泞、坑洼不平，存在安全隐患。一位市民反映，莱山区泰安路有个工地施工，一直往马路排水，导致路面泥泞，无法通行。还有市民反映，芝罘区车山路6号一直在修路，一下雨道路就积水，希望施工单位加快进度。