为进一步了解住院患者对医疗服务的满意度，不断提升医保服务质量，今年以来，栖霞市医疗保障局积极推进住院患者电话回访工作，将服务直达群众身边。

工作人员通过电话联系住院患者，询问患者在住院期间的就医体验以及对医保服务评价，听取患者的意见建议，并就患者提出的政策疑问进行详细解释说明，总计回访760人。

电话回访工作让患者感受到了医保部门的关心，进一步提升了医保服务满意度。今后，栖霞市医保局将根据患者的反馈意见，有针对性地优化和改进服务事项，为患者提供更加全面、贴心的服务。

（李睿）