一个号码通政府，一条热线解民忧。莱州市多街道以12345为抓手，实现了“一号受理、一次性办结”，切实做到倾听民声，服务民众，为群众和政府之间搭起了一座“连心桥”。

居民家中停电多日 热线搭桥立马解决

“感谢社区居委会的帮助，解决了家里停电的烦心事……”近日，莱州市永安路街道辖区一居民向12345表达感谢。原来，该居民家中停电多日，生活十分不便，但小区无物业管理，家中也无子女相伴，老人只好向12345热线进行求助。

永安路街道接到群众诉求后，迅速转派属地社区进行调查落实。社区网格员第一时间入户查看，发现诉求群众为一独居老人，老人患有脑血栓，行动不便，家中停电5天多，不清楚具体停电原因。社区居委会第一时间联系摇臂厂和供电公司，协调其查找原因。经过排查，发现是楼道内公用电表盒里面的电线损坏，经过供电公司专业人员维修，在1个小时内就解决了停电问题。

（唐寿锐 孙晓平）

清理河道垃圾 美化人居环境

“您好，我是栾家村的，我们村东边河道现在没水，底下全是垃圾，气味难闻，能不能找人过来清理一下？”日前，莱州市土山镇栾家村村民栾某致电12345热线反映，由于河道水位退下，河道底下的垃圾暴露出来无人清理，散发异味影响周边村民生活，希望政府协调有关部门处理河道垃圾。

土山镇12345热线工作人员接到诉求人反映后，立刻前往现场联系栾家村村委，向村委询问河道垃圾的相关问题。村委告知，是因为该河道靠近垃圾堆放点，经常有人将垃圾投进河道。工作人员协调村委组建志愿者清扫队伍，深入河道进行垃圾清理，将散发异味的垃圾统一集中处理后又喷洒消毒液除味，确保人居环境干净整洁。

为确保河道治理的常态化，土山镇政府在河道附近设置了警示牌，引导村民们正确投放垃圾，同时让志愿者对河道周边村庄进行入户宣传，告知村民人居环境整治的重要性。下一步，土山镇将河道清理工作纳入日常管理，想方设法解决群众的烦心事、揪心事、操心事，不断健全长效机制，全面加强对河道周边环境卫生管理，为村民打造干净舒适的生活环境。

（王晓婧）

为民解困办实事 群众送来感谢信

“我代表我的家人来镇政府感谢党委、政府各位领导和我们包片领导，感谢你们对我所反映的承包土地有关问题的重视，也感谢你们公平、公正、合理合法地解决了这个问题。”莱州市虎头崖村村民任大哥专程来到虎头崖镇政府，亲手送上感谢信。

近日，莱州市虎头崖镇12345便民服务热线接到村民来电反映称，自己家口粮地被村委租用，但是由于村委历经多次换届，土地补偿费用一直未能及时解决，成为历史遗留问题，希望政府能够帮忙协调解决。

接到群众反映后，虎头崖镇热线办立即联系东宋工作区处理。据了解，诉求人因为家中遇到一些困难，急需用钱，希望村里能够将剩下六年的租金一次性打过来。了解这一情况后，东宋工作区包区领导立即协调各方相关部门，经过各方努力，终于解决了历史遗留问题。

虎头崖镇将通过12345便民热线持续倾听群众诉求，把提升“热线工单”办理质效作为推动干部作风转变的“透视镜”，紧盯“热线工单”办理上下联动，强化政治监督，推动提高热线办理规范化、标准化水平，切实保障人民群众的合理诉求得到高效迅速解决。

（唐寿锐 刘丽霞）

村里路灯亮了 群众心里美了

近日，莱州市三山岛街道吴家二村村民电话反映，村主干路沿街路灯坏了，村内一片漆黑，老人孩子夜间出行不安全，希望立即维修故障路灯。莱州市12345热线平台派单到三山岛街道办事处后，三山岛街道工作人员第一时间对接吴家二村村委，明确问题属实后，立即协调村委安排维修人员到现场。一个小时后，故障排除。村内的路灯亮了，群众的心里也亮了。

今年以来，三山岛街道将12345政务服务便民热线作为服务群众的“主战场”、转变作风的“实践地”，积极推进热线归并整合，不断提升接通率、办结率、满意率。截至目前，街道已累计处理工单2700余起，办结率达100%，解决率达85%以上，满意率达到了80%以上。三山岛街道为真正实现群众诉求“即呼即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众的“最后一公里”，当好群众身边的“小灵通”作出了努力。

为打造政务服务暖心“总客服”，三山岛街道党工委高度重视12345热线办理工作。街道将不断创新工作方法，进一步提升12345市民服务热线的处理能力，加大热线反映问题的解决力度，及时回应群众关切，全力办理群众诉求，用心解决民生痛点、难点问题，真正做到听民声、解民忧、暖民心，用12345政务热线架起街道与群众之间的“连心桥”。

（唐寿锐 孙韶鹃）