本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）12月1日9：00—11：00，长岛海洋生态文明综合试验区工委专职副书记牟云及长岛综试区相关部门负责人，在烟台市政务服务中心接听12345热线电话，解答市民问题，倾听群众诉求。

9:05，首通电话被接通。一位市民咨询，最近看见长岛有座新医院在建，想了解什么时候能建完，建完后看病是不是更方便了。长岛综试区教育和卫生健康局负责人介绍，新医院于今年2月动工建设，今年10月底主体施工完成，目前正在进行医院内部装修和医疗专项设计装修，计划2024年底全部竣工投入使用。新医院投资3.3亿元，建筑面积36500平方米，位于南长山街道海滨路以西位置，较医院旧址更能方便南、北长山居民的就医通行。

南长山街道英山街居民反映，去年家里供暖温度不够18度，如果今年供暖温度依旧很低，是否可以申请退费?长岛综试区交通和住房建设管理局负责人介绍，根据《烟台市供热管理办法》第二十一条规定：因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施保障供热温度达到规定标准。温度不达标天数自用户申请测温之日起至供热企业复（回）测供热温度达标之日止，每24小时为一个计费天数。供热企业应当按照下列标准进行退费：用户室内温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还不合格天数收费额的20%；用户室内温度高于或者等于14℃，低于16℃的，退还不合格天数收费额的50%；用户室内温度低于14℃的，退还不合格天数收费额的100%。市民可根据自家情况，申请退费。

两个小时的时间里，先后有12位市民打来热线电话，诉求内容涉及市容市貌、老旧小区改造、物业管理、交通路况等方面。对于群众提出的诉求，牟云都一一记录并认真解答。同时，对部分已办结的热线工单进行回访，倾听市民心声，征求市民意见。