本报讯（YMG全媒体记者 王鸿云）12月6日上午9:00—11:00，烟台市人民政府外事办公室党组成员、副主任朱文博将接听12345热线电话，市民有相关问题可以在此时间段内咨询反映。

本次接听热线电话活动受理范围为：烟台市人民政府外事办公室职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：审核申办APEC商务旅行卡、办理领事认证、领事保护与协助、外籍人士在烟服务等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听情况将通过“大小新闻”“聚焦烟台”等媒体端对外公开。