本报讯（YMG全媒体记者 信召红 通讯员 李晓娜）为最大程度方便老年人、残疾人等特殊群体办事，烟台高新区政务服务大厅设置了无障碍专用停车位、无障碍通道、无障碍卫生间，配备了爱心轮椅、助听器等无障碍便民设施设备。同时配备了医药应急箱及AED自动体外除颤仪，对服务人员进行了应急知识培训，确保办事群众特别是老年人在办事过程中突发疾病时能及时采取有效措施。在无障碍卫生间配置了应急呼叫按钮，若遇紧急情况，群众只需轻轻一按，工作人员即可第一时间获取求助信号，及时回应并满足特殊群众的紧急需求。大厅还全方位升级“软服务”，为前来办事的特殊群体，如行动不便的残疾人、75岁以上的老年人等，提供“一对一”全流程绿色通道服务，主动帮助其取号、填写资料、复印打印、办理业务等，提供人性化、精细化的政务服务。

政务服务大厅还依托政务服务志愿服务队，主动为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供“点对点”上门志愿服务。