□雷湘子

最近，笔者的邻居遇到两件事：一件是去小区物业办理门禁卡挂失手续，并补办新卡；另一件是某主管部门让他报送有关材料。这两件事看起来都是小事，但邻居在办理过程中却体会到了冷暖不同的“温度”。

去办理门禁卡挂失手续时，小区物业服务人员当即受理，态度和蔼，文明热情，耐心解答各种疑问，邻居感到心里热乎乎的。而在报送有关材料时，邻居面对一发了之的清单犯了难：开列的内容有的过去要过，有的表述不准确、有错漏，对怎么办理也没有指出路径，让人看了无从下手。幸亏后来多头找人，邻居才逐步找到解决问题的办法。

听了这位邻居的讲述，笔者不禁想到作风建设这个老话题。要大力倡树严细之风，多让群众顺心省心暖心，别让群众扎心堵心烦心。也就是说，宜热情，勿生硬；宜周到，勿简单；宜精准，勿粗糙。第一件事自然属于前者，第二件事则属于后者。

工作作风，既是一种态度，也是一种能力，还是一种境界。倡树严谨细致好作风，需要上下联合发力、共同努力。对单位来说，要加强管理，有章有法，明确标准，立好规矩，把工作真正统筹起来。对承办人员来说，要加强修养，提高本领，提升素质，增强服务意识，学会换位思考，做到办事既有法度又有温度。

作风就是形象。作风无小事，连着你我他。好的作风，有利于密切党群干群关系，有利于推动各项工作落实，有利于加快高质量发展。由此而言，必须高度重视起来，万万不可轻视忽视。