为解决群众急难愁盼问题，黄山馆镇多方联动，多措并举，扎实推进12345政务服务热线工作，切实增强群众获得感幸福感安全感。

黄山馆镇根据相关要求，进一步规范优化热线工单办理流程，提升办理质量，强化办理结果，及时跟进回应。以提升办结率为重点，按照“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理”原则，要求各部门按职责分工，明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，在规定时限内跟进处理每一件工单，并及时将办理结果答复诉求人。在调查、核实、办理、答复过程中规范作为，不推卸责任，不搪塞诉求人。

（王军华 郭永辉）