近年来，栖霞市公安局出入境窗口创新推动“四聚焦、四打造”工作模式，努力践行“出入有境、服务无境”的服务理念，立足服务小窗口，书写为民大文章，以“有事情随时找我”的朴实承诺，践行真心便民为民。

聚焦规范服务，打造专业窗口

实行“礼仪式”服务。围绕最新政策要求、业务办理操作等，组织窗口民辅警开展“礼仪式”服务，每周开展“照镜子”比赛，面对面训练礼仪接待服务。坚持“问题不过夜”，每天一小结，当日问题当日研究当日解决，先后解决问题40余条。

推行“陪伴式”服务。设立窗口引导岗，增设1名情绪引导员，成立“高峰时段应急小组”，按照群众等待时间调整工作人员数量。针对有的申请人指纹粗糙，存在指纹采集率低问题，民警想在前，在窗口准备了护手霜、湿巾、纸巾等“暖心三件套”，帮助清洁手指、滋润指纹，保证指纹采集成功率100%。针对有的老年人不会使用智能化设备或使用不熟练现象，由引导员在填表、照相、受理全流程陪伴式帮办，先后为200余名老年人消除了不会使用智能设备的恐慌情绪。

实行“提醒式”服务。实现证件领取“人工+短信”双提醒，遇有群众不方便，我们还会采取邮寄或送证上门，力争让证件在窗口“不过夜”。今年以来，累计拨打提醒电话1000余次，发送提醒短信900余条，群众取证时间较往年提前4天。

聚焦高效服务，打造智慧窗口

提升智能服务水平。坚持智慧赋能，在原有便民服务设备的基础上，优化硬件设施建设，增设叫号机、自助拍照机、新型受理一体机等智能化设备，智能化办公覆盖率达95%，群众单次办证时间缩短10-15分钟，效率提升70%。

开展特殊群体登门服务。对有出境需求但行动不便的群众，随时安排专人上门服务，服务群众7人次。

开通绿色通道加急服务。今年以来加急服务企业工作人员、出国留学生等各类需求群体70人次。7月4日，山东龙腾果蔬科技发展有限公司法人急需申请APEC商务旅行卡申请办护照。了解到企业的出境需求，立即开通服务专窗，仅2天就将护照送到公司手中，得到企业的高度赞誉。

聚焦延伸服务，打造贴心窗口

新增线上咨询渠道。开通“栖霞市公安局出入境”企业微信，工作人员 24小时提供线上业务解答、证件办理进度咨询等服务，实时发布最新政策，推送预约渠道、服务举措。为方便群众咨询，8小时之外，将咨询电话呼叫转移至民警警务通，深夜回复群众、周末解答群众咨询、微信接受群众报警求助、节假日群发问候祝福信息，建立良性沟通平台，实现“群众不出门，线上解难题”。

发放《警民联系卡》《服务监督卡》。《警民联系卡》带有移民局标识和企业微信二维码，《服务监督卡》印有局主要领导和督察部门电话，业务办结时一并递交群众。今年以来，累计发放警民联系卡800余张，建立群众沟通400余次，解决各类困难650余个，免费提供打印、复印服务2400余人次。

聚焦细节服务，打造温馨窗口

增设窗口便民角，配备“微爱心服务套餐”，新增西装外套等拍照专用的替换服装以及化妆箱等常用物品。为老年人配备老花镜、常备药等物品，为儿童准备小贴画、小玩偶等，满足群众不同个性化需求。

同时，推行“周六不打烊”“只跑一次”、容缺受理等服务，周六民警全天候坐班，满足部分群众工作日无法办证的需求。今年以来，累计开展延时服务50余次，容缺受理30余次，直接受益群众160余人，群众满意度100%。

贴心利民零距离，便民服务暖人心。栖霞市公安局出入境窗口以敬业的工作作风和热情周到的服务，赢得了群众的真切认可，近年来先后获得栖霞市巾帼文明岗、烟台市建功立业标兵岗、山东省集中打击妨害国（边）境管理专项行成绩突出集体等荣誉称号。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（李倩男）