今年以来，莱阳市人社局深化大竞赛、大比武，切实推动干部队伍想办法、谋实招、促实效，通过“创新服务模式，加大服务力度，提升服务效能”助力莱阳突破发展。在三季度大竞赛大比武中，该局优化营商环境和创新市域社会治理两项工作分别荣获部门组“进步奖”和第2名。

促进转型升级，打通服务群众“最后一公里”。莱阳市人社局推进服务大厅数字化，投资70万元，建设全新“智慧人社”服务大厅，重点突出自助服务区、综合服务区等6个数字化服务区域，配备专职导服人员，办事群众通过自助终端、网上大厅等多渠道，方便群众快捷办理业务；再造经办流程便捷化，围绕“前台综合受理、后台分类审批、任务智能推送”“一件事打包办”等服务理念，统筹规划大厅服务功能，整合综合服务事项，设置10个综合服务窗口，优选10名青年骨干担任综合柜员，为企业群众高效办理100余项就业、社保综合业务，实现了“只进一扇门”“一次办好、一窗通办”的目标；构建数字化应用场景，在省内首家推出“人社服务角”数字化应用场景，将社保经办、就业服务、创业等人社服务集成嵌入到银行、社区、园区、村庄等多个场景内，通过智能化自助终端、网办设备、掌上经办“二维码墙”等数字化载体，方便企业群众“就近办”“多点办”人社业务。目前，他们已在胶东人力资源产业园、城厢街道城南村、天龙社区、莱阳农商银行和农业银行打造5处示范样板，投放各类终端20套，累计服务办事人5000余人次，得到了烟台市人社局现场观摩的一致肯定，受到办事企业和群众的好评。

紧抓和谐治理，创新社会治理“新路径”。莱阳市人社局强化源头治理力度，加大执法检查力度，推动执法重心下沉和关口前移。他们通过开展专项监察、日常巡察、书面审查和举报专项检查等执法行动，共检查用人单位290多户次，涉及劳动者1.25万人次，并督促用人单位补签劳动合同1900余份，劳动合同签订率达到95%，从源头上杜绝引发矛盾纠纷的各类因素；提升仲裁庭审质量，通过开展仲裁员调解技能竞赛和业务能力夜校活动，提升劳动纠纷和解达成率，今年案件数量下降5.8%，当期结案率98.2%，有效促进社会和谐稳定；加强信访隐患排查，按照“及时排查、各负其责、工作在前、预防为主”的工作原则，认真做好群众来访工作，及时解决问题，化解矛盾，今年共受理群众初信初访47件，化解45件，特别是针对良种厂、金属公司等企业职工群体信访问题，积极协助有关单位推进问题解决。

健全服务机制，打好政策惠企“组合拳”。莱阳市人社局建立双向联系服务机制，建立服务企业专员制度，为394家企业匹配114名服务专员，以优化营商环境、提升企业满意度为着力点，组织服务专员与企业建立双向联系，定期通过座谈、实地走访、与企业负责人建立微信、电话联系等方式，主动靠前精准服务，助力企业高质量发展；开展“送政策上门”服务，抽调36名业务骨干组建“专家服务团”，上门送达人社惠企政策，与企业负责人面对面交流，为企业解决燃眉之急，并利用烟台政企通企业综合服务平台年内为64家企业解决问题28项，利用12345政企通平台，为企业解决问题60项；落实跟踪回访机制，践行“一线工作法”，服务专员针对企业反馈的问题全流程跟踪回访，能即时答复的，现场为企业答复，努力做到“事要解决、企业满意”，对不属于人社部门业务范围内的问题，积极对接专班或协调其他部门，协助企业解决，服务专员将处理结果及时反馈企业，获得企业满意好评。

（董健 姜海燕）