“王老师，你们的老年艺术团赶快来社区排练呀，不要在室外风吹日晒啦！”莱阳市城厢街道鸿达社区负责人为满足辖区居民文化生活，同时为社区文艺爱好者提供展示才艺的平台，充分利用周末及平时延时服务时间为他们提供训练场地，并开设周末成长课堂，定期邀请萨克斯老师为辖区居民提供免费的萨克斯乐器培训，极大提高了辖区居民对文化生活的满意度。据了解，城厢街道不断强化“我为群众办实事”理念，依托各社区党群服务中心、“红色驿站”等党建阵地，在城市社区推行“延时服务”模式，紧抓社区服务“时间差”，做到社区服务“不打烊”，切实做好党建引领城市基层治理大文章。

完善服务，基层治理有精度

“真是太感谢你们了，正常工作日我都在上班，本来还担心中午头办不成呢，没想到这么快就办理完了。”12月5日中午12点多，马山社区网格员张雪清利用午休时间为居民刘女士办理了医保业务，这是开展延时服务以来，社区工作人员的日常工作缩影。

前期，网格员通过常态化走访、居民交流等形式，了解到因为上班时间重叠，正常办理业务或者为家里老人代办业务都需要请假办理。针对群众集中反映的一些业务“上班时间没空办、下班时间没处办”的现实问题，街道决定在正常办公时间提供办事服务的基础上，探索推行“中午不断岗、晚间不打烊、周末不断档”的延时服务模式，在时间设置上，周一至周五，夏季8:30-21:00、冬季8:30-20:00为辖区居民提供便民、代办服务，周末及法定节假日按正常工作时间实行值班制；在服务事项上，下沉政策咨询、党员组织关系接转、民生事务、社会保障、就业援助等34项服务内容，同时，辖区居民还可以根据自身需要，通过电话等方式进行预约。今年以来，23个社区通过“延时服务”接待居民咨询1.2万余人次、办理民生服务事项7600余件，真正让办事群众省时间、少跑路，让居民体验到细心、贴心、暖心的优质服务。

“社区现在推行的错时和延时服务，方便了辖区居民，大家平时上班都比较忙，下班以后也能办业务。而且有了这个预约服务，有急事来不了还能提前预约，大家都觉得这项服务特别亲民。”前来办理业务的社区居民纷纷说。

盘活资源，基层治理有力度

“现在社区真是把服务做到‘家门口’了。今天的‘幸福游园会’的牙科眼科义诊、小儿推拿科普、惠民政策宣传、文艺汇演，真是让我和孩子度过了丰富充实的周末！”居民张女士说。

近年来，城厢街道新增党群服务中心1.3万平方米，设置党员会议室、科普宣传室、文化活动室、城市书房等功能室，同时，在稳步推进网格化管理工作中，将志愿服务融入基层治理，建立健全社区工作者、志愿者、宣讲骨干、文艺爱好者、社会组织等联动工作机制，成立“银龄讲师团”“秋韵舞蹈队”等志愿服务团队197支，常态化为辖区群众提供医疗保健、民俗手工、暑假课堂、爱心义剪、便民维修等公益服务1200余场次，形成多方参与、共同治理、功能互补的共建共治服务矩阵。

“这里环境好，离家近，小孙子放学后，我经常带他到天龙社区转转，我在一楼跟老朋友们下下象棋，孙子在二楼学习硬笔书法，而且像书法、棋艺学习、绘画等这些公益课程都是免费的，社区真是为丰富居民生活学习办了一件大好事啊。”家住御龙湾的徐大爷说。

帮办代办，基层治理有温度

“通过这次培训，我深刻认识到社区工作的重要性，也掌握了一些社区服务方法。下步，我将及时消化今日所学，灵活运用到社区日常服务中去，不断提升自我工作本领，及时呼应社区居民实际需求。”蚬河社区位奕颖在最新一期红润梨乡·社工增能“加油站”培训结束后说到。为确保社区每位工作人员都熟悉各项业务的办理流程，在群众咨询办理时，工作人员能够一次性、准确地给予解答或代办业务，街道层面定期组织工作人员开展岗位培训和业务交流学习，打造“全科、全能”社区工作者队伍，为“延时服务”夯实队伍基础，确保居民办事“不跑单”。

针对辖区内“特殊”人群不方便出门办理业务的情况，在各社区组建了帮办代办暖心小分队全面推行“上门帮办代办服务”，将所属网格员姓名及联系方式递到特殊人群手中，方便居民有诉求直接联系网格员，让“特殊”人群享受到“特殊”服务，解决业务代办、智能手机操作、家用电器维修等问题630余件，助力实现“不跑腿、少跑腿”的“一站式”服务。

（董健 万珊珊）