在芝罘区奇山街道，有一位专职人民调解员，她扎根基层，坚守街道、社区调解一线20余年。她叫于秀美，在多年的工作中，她独创出“秀美式”调解方法，以理服人、以情动人，在疫情三年间化解各类纠纷240余起，其中，成功劝和158对拟离婚夫妇，辅助、协调区相关部门化解纠纷矛盾100余起，被居民亲切地称为“和事佬”

对于社区群众来说，人民调解员是“有法儿”的人。很多看似“九头牛也拉不回来的”家务麻烦事，在于秀美的巧妙劝解下，总能让剑拔弩张的双方回心转意。东山街道辛庄街社区有两户居民，因雨水倒灌房屋导致的理赔纠纷已有3年，去年被列为政府重点交办积案。于秀美采用迂回方式，单独与双方建立联系。拒绝见面，就通过电话、微信说服沟通；有无理要求，就依法依据进行讲解；焦虑发泄，就耐心倾听并以情感人……经过40多天的调解沟通，于秀美终于使双方握手言和。

调解需要坚持，也需要“良方”。于秀美不断探索基层社会矛盾调处新模式，精炼出三调联动、助力借力、主次矛盾分析、情感引导等“秀美式”调解方法。在此基础上，她推动奇山增设300余个楼片长调解岗，实现“小事不出居，大事不出街”，推广培训规范调解案卷模板，协调指派各调委会对复杂纠纷进行联合听证调解，大大促进了全区调解资源高效联动，使调解中心成为向居民群众提供普惠多元纠纷解决的重要平台。

于秀美还成立了“秀美调解工作室”，义务服务居民。疫情期间，她发挥自己的专长，兼职市区两级妇联、民政局疫情热线，对失独家庭、驻敬老院工作人员一对一进行情绪疏导；建立邻里疏导微信群，帮居民义务购送菜、楼道喷洒消毒液，化解多起致电求助的失和家庭矛盾。

基层调解工作复杂琐碎，60岁的于秀美用一颗真心架起了与居民的连心桥，筑起了维护社区稳定的第一道防线。她以自己的诚心，赢得了居民们的爱戴，成为当之无愧的“金牌调解员”。

YMG全媒体记者 钟嘉琳 摄影报道