近日来，几场降雪给烟台披上了“银装”。大雪给人们带来了惊喜和快乐，但持续性的降雪、降温和大风天气带来的出行风险也不容忽视。恶劣天气下，车险报案情况如何？保险业推出哪些措施保障车主出行安全？

国家金融监督管理总局烟台监管分局高度重视，提前部署，要求辖区保险机构以“雪”为令，及时启动各类应急预案，开通绿色服务通道，开展风险减量服务等工作。烟台市保险行业协会认真落实监管要求，推动会员单位全面开展战暴雪保险服务，勇担社会责任，充分发挥保险业“稳定器”作用。

制定应急预案

多种渠道做好风险提示

风险预警提示是防患于未然的重要一步。在此轮降雪来临前，在国家金融监督管理总局烟台监管分局指导下，烟台保险业提前布局，制定应急预案，通过多渠道做好风险提示。

人保财险烟台市分公司成立了以市公司经理室为主要领导的防灾领导小组，坚持防重于赔、做实风险排查。“我们梳理了近五年来，企财险出现雪灾、水灾厂房倒塌案件，重点排查了承保的钢结构保温板标准厂房和大跨度厂房仓库等承受外力较差的建筑，以及企财险承保的种植养殖饲养场舍、温室大棚，重要设备、重要物品的救护和保护等，对于存在风险的客户出具书面风险告知函，做好风险预警。”人保财险烟台市分公司相关负责人表示。

截至目前，该公司收到非车险报案5件，估损金额18.5万元，其中企财险报案2件，估损金额18万元，家财险3件，估损金额0.5万元。

快速反应，全面做好灾前预警。太平洋财险烟台中心支公司通过太平洋产险官网、公众号、企业官方微信号等多种途径提前给客户传递暴雪天气预警信息、出行建议、操作指南，提醒客户在车辆维护、防滑、行驶、停放等方面做好极端天气防范措施。“自12月14日起，公司增加了一线查勘人员数量，增派夜间值班人员，通过线上平台智能派工、延长作业时长、提高早晚高峰值班人数等方式，保障客户报案、理赔等快速指引，以确保雪灾事故快速处置。”相关负责人表示。

针对近期恶劣天气极易在海域形成风暴潮，对涉海养殖企业（户）生产产生影响，太平财险烟台中心支公司联合国家海洋局烟台海洋环境监测中心站，及时向承保养殖户及养殖企业发送灾害预警短信，积极配合企业做好防灾防损工作。亚太财险烟台中心支公司则是重点关注燃气、暖气、自来水等管道安全，并在第一时间成立应急小组，开通绿色理赔通道，实行24小时接派，全力做好保险理赔工作。

7×24小时在线

提供免费保险救援

风雪无情，人有情。恶劣天气下，不少车主表示，烟台迅速便捷的保险服务让这个冬天多了一丝温暖。

为确保恶劣天气下保险案件处理的时效和质效，瑞众保险烟台中心支公司第一时间推出理赔优化举措，7×24小时畅通理赔渠道。“为减少客户往返医院的时间，对于符合要求的案件，客户可使用出院记录和诊断证明代替住院病历申请理赔。针对雪天路滑致伤的简易门诊案件，可享受线上理赔服务，产生的费用随时申请、及时获赔。”相关负责人介绍。

浙商财险烟台中心支公司为缩短理赔结案时效，积极采取线上视频查勘—轻微事故线上处理。对于事故损失严重需要施救、非交通事故需要救援服务的客户，通过致电公司客服提供免费施救服务，优先安排施救公司进行施救。安诚财险烟台中心支公司深化“管家式”服务和“闪电赔”等工作举措，查勘车均配备简易急救箱和车辆防滑链、防滑鞋套等清雪工具，对因事故造成客户交通不便等情况提供接送服务。

面对突然降雪带来的严重影响，平安财险烟台中心支公司开通了理赔绿色通道，24小时受理报案，简化业务手续和理赔单证，启动“现场救援+远程处理”联动模式，非必须现场处理的案件全部远程处理，减少客户户外等待时间。同时，联合多家救援公司提前完成补充救援资源及设备养护工作，保障客户车辆快速救援和优先修理，启用应急大案快享中心，对事故受损严重无法行驶的车辆集中停放，并安排大案理赔员现场作业，加快后续理赔流程。

“中国人寿烟台分公司接到报案电话近40笔，线上理赔申请近百笔。为满足部分出险客户需求，推出了上门服务业务，开通便捷业务通道，目前已上门为客户提供理赔服务三次，为身体不便老年客户排忧解难。”该公司相关负责人表示。

阳光财险烟台中心支公司利用“车生活小程序”等移动客户端提供24小时自助报案服务；大地财险烟台中心支公司开通理赔绿色通道，小额案件线上自主理赔，实行快速救援、快捷修理、重案大案停放一条龙服务；天安财险烟台中心支公司充分发挥“车易赔”在线坐席功能，畅通理赔快捷通道；中路财险烟台中心支公司启动暴雪天气预案，帮助客户搭电救援；新华人寿烟台中心支公司利用移动保全2.0和随信通等成熟的E化平台，满足客户足不出户，实时到账的需求……一项项暖心服务，印证了烟台保险业服务为民的初心和使命担当。

据不完全统计，截至目前，辖区保险机构共计发布应对恶劣天气安全提示信息2.5万条，风险排查企业182家，接到相关报案9123件，已结案3810件，涉及金额4100万元。

“下一步，烟台市保险业将在国家金融监督管理总局烟台监管分局指导下，继续做好保险理赔和风险减量相关服务，勇担社会责任，为更好保障民生经济积极贡献保险力量。”烟台市保险行业协会秘书长表示。

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