蓬莱区登州街道便民服务中心借助区大数据中心应用平台提供的居民基本信息，为老年人、残疾人等社区居民提供更精准有效的帮办代办，让居民感受到实实在在的贴心服务。

帮办代办制度是蓬莱区登州街道便民服务中心打通政务服务“最后一公里”、提升服务效能的重要举措。因为对辖区居民年龄分布及身体状况了解不足，各社区分配帮代员的数量一直是一刀切的。除此以外，虽然多次宣传帮办代办制度，但仍然有不少居民并不清楚、无法真正享受这项服务。帮代员经常是等“顾客”上门，居民有需要打电话帮代员再上门，帮代服务的普及率远低于预期，并未真正实现服务居民的初心。

借助区大数据中心开发的基层综合业务和数据应用平台，系统内涵盖辖区居民的基本信息，包括年龄、是否为残疾人及居住地址等。根据以往的业务办理情况，老年人和残疾人涉及的福利相对较多，且这两类人员也更需要帮办代办服务，据此进行帮代员数量分配。除此以外，因为掌握更多居民信息，登州街道便民服务中心由坐等“顾客上门”转为主动“上门揽客”，某项业务在这段时间集中办理，那就从后台初筛出符合条件的居民，打电话提醒本人或者家属可以提供帮代服务。不少居民在接到电话后都表示十分需要这项服务据统计，使用大数据系统以后，帮代业务量较以往提升26%，居民回访满意度也有所提升。 赵健玮