基层是为群众服务的“窗口”，也是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，要打通为群众服务的“最后一公里”，肯定是要从过去“等上门”的服务方式，转变为“送上门”的崭新理念。

莱阳市万第镇政务服务设置“帮办代办”志愿服务点，通过“帮办代办”志愿服务点等的设置，让群众事情就近办、省心办、办得好。

“帮着办”，增强群众获得感。群众对于办事的流程可能不那么熟悉，不知道应该先跑哪些部门，先走什么程序，会不会来回跑、反复跑……往往时间都浪费在办事的路上。因此，要根据实际情况，为群众办事制定相应的“流程图”，设置恰当的“导航站”，开通“帮办代办”志愿服务岗等，对群众不清楚的事情陪着办，对群众不方便的事情帮着办，真正地让群众办事的体验感好起来。万第镇前石庙村81岁退役老兵优待证丢失，因身体不便不能前往办理，万第镇退役军人服务站了解到情况后立马对接收集相关资料，使其足不出户即可办理优待证。

“上门办”，增强群众幸福感。对于一些可以集中办理的服务事项，广大基层干部可以将政务送到群众“家门口”去办，比如社保人员认证、医疗保险征收、退役军人生存认证等等，或者对于一些外出办事不方便的群众，比如残疾人、老年人，就主动“上门办”，切实提升人民群众的获得感。干部服务群众的作风转变了，群众不用跑路都可以办事情了，幸福感肯定就会增强。

“延时办”，提升群众认可度。干部的上班时间和群众的办事时间有时会有冲突，政务便民服务中心一般都是朝九晚五的上班时间，这就让群众办事极不方便。万第镇便民服务大厅开通了“延时办”“周末服务不打烊”的办事模式，工作日时间上午和下午各延迟半小时，周末工作人员轮流值班，可以让群众随时来，群众对政府和干部的认可度自然就高起来。

既然是“人民公仆”，就应该时时刻刻关心和关注群众的点滴小事；既然是“服务员”，就应该在群众有“呼声”的第一时间回应群众。要将群众工作延伸到基层、下放到基层，打造“十五分钟便民服务圈”和“生活圈”，圈出人民群众的幸福感和满意度。 （李方媛）