日前，莱阳市公安局综合服务中心户籍窗口民警通过“纸上对话”为一名聋哑群众找到家人，让她们母女千里相认。

1月7日，一位中年妇女神色焦虑地来到莱阳市公安局综合服务中心户籍窗口。

“您好，请问您要办理什么业务？”民警连续问了几次，但都没有得到回应，中年妇女只是用手指了指自己手中的一代身份证，然后又指了指自己。民警意识到这名群众是聋哑人，立即找来纸和笔开始了一场无声的交流。

通过用笔交流，民警得知马某需要补办二代身份证并恢复户口。补办身份证需要查询身份信息，民警就联系到马某户籍地内蒙古当地派出所。这番联系，得知马某25年前因家庭原因从内蒙古出来打工，一直没再和家里人联系，其户口已经被家人到派出所注销。当地民警几经周折，与马某的女儿取得了联系。

1月9日，马某的女儿驾车从内蒙古赶到莱阳，与自己的母亲相认，并及时为她办理了身份证，恢复了户口。

无声的交流，暖心的服务，让马某和女儿抑制不住内心的激动，做了两面“千里寻亲一线牵 心系民心献真情”“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗，送到莱阳市公安局综合服务中心，连连用手语向民警表示感谢。

（董健 田雨）