“现在到‘社保’办事简单多了，工作人员很热情，有什么问题都解释得明明白白，再也不用来回跑了。”龙口市民孙美霞近日到龙口市社会保险服务大厅办理业务时这样说。

近年来，龙口市社保中心坚持以群众满意为目标，不断优化窗口服务、规范内部管理，全面开展“四型”窗口建设，切实满足群众对社保经办服务的新需求、新期待，进一步提高群众的幸福感、获得感。

打造规范型窗口

大力推行政务公开。龙口市社保中心实行“服务窗口工作人员身份公开、办理事项公开、办事流程公开，服务承诺公开、投诉举报公开”等五公开原则，严格落实社保窗口服务规程，全面提升窗口服务的规范化水平。同时，在社保服务大厅开设便民服务站，配备手机充电器、便民椅、饮水机、雨伞、医药箱、工具箱等便民设施，最大限度地方便服务群众。

打造服务型窗口

及时开展“帮办代办”等人性化服务。社保服务大厅配备咨询引导员，工作人员在解答群众咨询、引导群众办事的基础上，成立党员志愿服务队，对前来办事的“老、幼、病、残、孕”等特殊群体给予特殊帮助。实行急事急办、特事特办制度，适时为有紧急需求的个人业务和需集中批量处理的单位业务开通“绿色通道”，及时提供社保登记、待遇资格认证、社保转移等加急办服务，提高服务效能。

打造高效型窗口

深入基层一线，征求群众意见，加深干群联系，转变工作作风。结合“社保服务进万家”“人社干部走流程”等活动，龙口市社保中心组织窗口人员设立群众征求意见箱、留言簿，公布投诉举报电话等，全面接受群众监督，切实促进作风转变；同时，以“减材料、减环节、减时限”为目标，进一步优化服务流程，缩减办理时限，积极推行社保“一件事”服务模式，努力为群众提供高效便捷优质的服务。

打造智慧型窗口

推行社会保险登记“秒办”“全程网办”“社银合作”就近办等智慧社保模式。依托“智慧人社”建设，龙口市社保中心全面优化经办服务系统和办事流程，加强与税务部门协作，积极推进参保与缴费业务的线上“一网通办”、线下“一厅联办”，为参保职工提供“一站式”服务，方便群众参保缴费；依托“企业社保微信群”，提供“参保企业群内申请、经办材料网上传输、经办窗口线下办理”的“非接触、不见面”经办服务，全方位提升参保企业、职工的服务体验，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作目标。（王军华 田军 乔田龙）