近年来，莱阳市冯格庄街道以政务服务规范化建设和管理为着力点，深化“一件事一次办”集成改革，推进政务服务向基层延伸，助力营商环境再优化，实现基层便民服务事项“就近能办、少跑快办”，做到“民有所呼，我有所应”，切实提高群众获得感和幸福感，全面提升群众办事便利度、满意度，积极打造高质量服务发展的营商环境。

坚持高位推进，着力构建系统化工作格局。冯格庄街道一方面坚持组织引领,由街道政务服务负责人任组长，业务部门具体负责，形成“一把手”重视、“一盘棋”推进、“一抓到底”的工作态势，实现群众办事“只进一扇门、只到一个窗口、办成一件事”的服务目标。他们将“一件事一次办”改革作为深化改革开放、提升营商环境的重要举措，从全力解决群众“柴米油盐”的烦恼、“衣食住行”的需求、“酸甜苦辣”的倾诉、“急难愁盼”问题的角度和高度，作为答好温暖人心的“民生卷”和建设服务型政府的目标。另一方面，他们加强了队伍建设，将乡镇干部下沉与村干部统用相结合，在便民服务大厅设置1-2名专职代办员统筹管理；同时，他们在每个村明确一名村干部或网格员担任村级代办员，实行坐班制，做好与相关部门的业务联系和工作对接。截至目前，该街道共设立4个村级代办点，设置18名专职代办员，累计代办事项1000余件，真正形成了“村村有站点、事事有人办”的“一次办好”服务目标。

强化系统集成，着力推动一体化高效服务。冯格庄街道一方面坚持标准引领，以“一件事一次办好”为标尺，明确服务对象、办理流程、申请材料和表格、办理时限、收费标准，充分利用“山东通基层数据应用平台”，依托“山东政务服务网”，进行业务整合与流程优化，变“线下纸质流转”为“线上信息推送”，实现业务办理跨区域、跨层级、跨部门、跨系统，最大限度地减少群众跑腿。另一方面，他们优化窗口服务，在便民服务大厅设立“一件事一次办”综合受理窗口，对窗口进行提升改造，形成“一件事一次办”服务专区，更好地满足企业和群众办事需求，同时，他们将服务延伸到特殊群众有需要的地方，为老年人、残疾人、病人等特殊群体提供上门服务，在便民服务大厅推行延时服务、主动服务、优先服务，让群众来了就办、办就办好，窗口综合满意度达99.8%，群众办事获得感持续增强。

注重创新突破，着力打造特色化工作方法。冯格庄街道一方面回应“群众关切”，强化宣传引导，设置“一件事一次办”工作意见反馈窗口，收集办事群众在办事过程中遇到的困难和问题，广泛听取企业和群众意见建议，及时回应社会关切，迅速回应群众诉求，对合理建议及时改进和优化；强化“一件事一次办”有关信息的宣传，认真做好政策解读，提高群众知晓度，积极营造有利于“一件事一次办”的良好氛围，推进政务服务工作顺畅开展。另一方面，他们紧盯“疑难杂症”，强化工作基础，以“一件事一次办好，不让群众反复跑路”为目标，聚焦群众申请、数据推送、企业联办、结果反馈等环节容易出现的问题，从群众方便、流程简化、连接顺畅、即时办结等方面用力，深入研究症结所在，详细分析解决方法路径，通过取消不必要环节和材料、优化整合办理流程、组建综合受理窗口、明确帮办代办专员等举措，实现“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交、一次办结”。同时，他们还积极做好与市直相关部门和单位的对接协调，主动反馈困难问题，强力破解办理过程中的难点和堵点。

（董健 王笑）